《第二课 作业主题》D3教育操盘手自查标准作业模版——

操盘手必备条件----｜5组-Vera

1、个人背景

【昵称】Vera

【公司】瑞思英语

【岗位】新业务主管

【工作年限】8年

【年薪范围】 20

2、核心能力模型

【人员管理】

团队人员招募中，暂无直接管理人员

【承载能力】

目前正在经历从0到1的梯队搭建过程

操盘能力属业务主管初级

较为擅长传统线下模式的师资培训 学术团队搭建 绩效制定 基础教研 课程销售 客户服务

【流程搭建】

业务主管/经理

【迭代能力】

优化现有模块：

结合现有产品搭建业务链条

前端-结合现有产品卖点制定适合的获客引流方案（可结合现阶段线下门店多会员广的优势进行引流，如老带新）

社群服务流程标准制定（结合现有产品模型模拟服务流程，生成标准SOP，统一社群服务话术提高人效）

转化环节-制定转化达标率（目标倒逼完成），统一沟通转化话术+团队培训&话术演练

优化百万级项目能力

【把控调度】

获客-

公司现有产品定价为29.9转2999

目前的获客方式为天猫直播+抖音投放

转化

公司现阶段社群转化能力较低，主要原因为社群运营能力较弱

班主任在社群中的作用不够凸显

客户满意度和信任感较弱

销售-团队较擅长传统电销模式

产品-公司自有1对多外教产品，教学质量有保证

教研-现阶段课间较为机械，想打开市场需要结合不同年龄段孩子的认知特点和喜好从内容呈现形式页面美观度 以及课间发音的趣味度做提升

【渠道搭建】开拓内容渠道

【成本核算】单月预算／季度／年度

【项目操盘能力】

较为擅长传统的电销模式，社群运营是下一步探索重点

3、目标【下个阶段】是成百万级的操盘手

在以下几个方向做努力：

（1）目标：将现有产品结合社群玩法进行落地跑通

（2）行业认知：打破固有线下认知，现阶段部门业务为B2B模型，为了更好的寻求业务增长，努力向B2C模式靠拢

（3）业务流程：

梳理现阶段业务流程，形成标准，尝试跑一次

（4）执行力：

之前自己敬重的行业大佬送给我的三个字写在这里“不要懒”

凡事想到就去做，不要等

（5）心理素质：遇事可以哭，但是不可以退

（6）人员管理：

期望在团队搭建之前可以想好自己的团队文化

建立一个平等 彼此尊重 目标感一致的团队

（7）部门协作

教研团队：与教研团队保持密切沟通，反馈市场动态，结合用户体验和市场趋势不断迭代产品

市场：结合现有线下门店优势，可在地推中增加新产品的介绍和推广引导入群

销售：利用现有团队优势，完成“课程说明 产品亮点解读 3-12岁儿童学习常见问题以及转化常见问题FAQ”便于销售团队更好的完成转化