这里分享最近的几个感受，也当做总结。

【一】巧用进程管理提升效率

我目前的日常工作当中，有一部分工作就是在运营，不断的在跟用户沟通。在一开始接手这份工作的时候，我基本每天都在打电话，一是跟用户确定产品进程，一是跟用户聊天。那将近半个月的时间，我工作的时间就是在打电话，在产品方面基本没有作为。这样的工作方式效率太低，尽管一般员工都是这样做的，我开始反省如何去提升自己的效率，我想把更多的时间放在产品的了解和对自己负责的产品不断改进的产品事务上。到第三个周的时候，我会零零散散的跟一些用户确认时间节点并且在保证沟通质量的情况下缩短沟通的时间，第三个周的业务量算是一个小爆发，团队开发的同事累坏了。同样是这个周，老大在跟我聊天的时候，提到了注意使用进程管理管控这种不确定的业务因素。这样一点拨，我马上就想通了，有时候沉迷于细节，往往会忘掉站出来思考。

进程管理，这样的概念其实体现在了生活的方方面面，比如约人吃饭往往会预约时间，如果对方没来往往会有歉意....而在做运营的时候，尤其是在跟用户沟通的时候，我们可以通过协调一个时间节点的方式去做里程碑，这个时候我们的工作就变成可控可预知的了，这不仅能够减少客户的投诉，也能追在客户屁股后问进度的尴尬局面，更能够帮助我们推进整个工作的进程，只要在预约的时间节点和客户沟通即可。

进程管理同样体现在产品的管控上面，我们在推进整个产品的进度时，也都是协调确立一个个时间节点，通过时间节点的确立就能够让整件事变得有管控。

抽出进程管理这个概念后，我会开始注意对于不同事务的管控，比如自己一天时间的管控。从概念来观细节，的确是一种很不错的方式。所以我大概现在一周和客户沟通的时间是一、三、五，而再通过提升沟通质量与缩短话术的时间的方式，更让我一天的开展客户业务沟通的时间缩短在1个半小时以内。我获得了更多的时间，这些时间都放在我的产品上。如果我没有把这个概念抽离并放到实践，按照当前的节奏，单是产品的各种会议以及推进产品的进度必然会让我累不堪言。

使用好进程管理，是每一个产品经理必备的思维和技能。

【Don't make me think】

这本书很火，我也还没看过。我从实践当中一直在遵循的是不给其他人带来麻烦。在产品交互设计当中，不让别人有更多的思考，就需要从客户反馈来当作一个思路来思考，比如点击消失弹框这件事（可看好巧网的交互分析这篇文章），我们在谈交互设计的时候，除了大师级别的设计的美感外，那在交互上的其中一个重要的出发点，应该是尽可能的给用户合理的反馈，所以产品经理需要思考按钮的摆放，按钮的颜色的变化等等非常多细节的东西，这全是功夫。

还有一件事，我最近收到一个投诉，是关于我没有给用户确定的产品制作完成时间，导致用户没有心理没底打电话追问。由于之前的确是没有客服这样的培训，所以在这一块当时是没做到位的。第二天之后我就马上改正错误，沟通完确认时间节点之后，会把时间节点到全部的利益人。这又是生活当中用户反馈的例子。做产品，的确是一个需要体验细节，观察生活的工作。

【开源节流】

这个概念的抽取，是在和做线下推广BD的好友聊天当中反省出来的。在BD或者销售当中，我们一直在思考如何扩大产品的用户量。但目前的外卖O2O市场的BD往往采取最多的方式是发传单，尽管我前面有一篇文章是关于传单转化率的事情，但如何扩大产品的用户量，就需要我们常要跳出细节来反省，还有何种方式能够令我们开源。比如在线下在校内，我们可以雇佣一批校园使者当做推广者或者在白领圈内白领订外卖就有抽成的方式，这样也许能快速的扩大我们的业绩。还可以在线上，组建某个区域的外卖圈子，这样子又是一种不错的开源方式。把握住概念，来看实践，我们在大局观上就会变得更广了。

在传统互联网市场上，产品要如何推广和运营呢？难道只能做活动或者以社交媒体的方式去做运营？或者所谓的SEO?把这个概念抽出来之后，会看到能做可做的尝试太多了，想想还有点小激动呢。

沉迷于战术，往往是战略上的懒惰，也要常常反省自己的每一个错误，错误不是失败，错误的价值太多太大了。这场游戏的确是非常好玩。

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个人独立博客：PMFuner.com

记录一个不惧撞南墙的野路子产品经理的故事.

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