大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【优美】
【分 享 人】丁璇
【分享时间】25年9月20日
【文章名称】《销售培训手册》
【原文摘录】提高心理承受能力和个人修养：面对顾客的投诉和不满，员工需要具备良好的心理素质，保持冷静和耐心，不被负面情绪所影响。同时，员工还需要不断提升自己的个人修养，以更加专业和礼貌的态度对待顾客，树立良好的职业形象。
（3）全面的历炼提升自己：售后服务工作涉及到多个方面的知识和技能，如产品知识、服务流程、问题解决等。员工在服务的过程中，可以不断学习和积累经验，提升自己的综合素质，为个人的职业发展打下坚实的基础。
【感悟分享】如何看待客户售后抱怨与投诉等问题？投诉就是服务，抱怨就是礼物：顾客的投诉和抱怨是企业改进和提升的机会，是企业获得反馈和信息的重要途径。企业应该将投诉和抱怨视为一种服务，一种礼物，认真对待和处理，从而提高企业的服务质量和服务。
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
