PMP®考点解析之8.1 规划质量管理（本过程5-10题）

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。此外，项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。

质量管理需要掌握的一些概念：

Ø 等级和质量：功能多少和是否有缺陷

Ø 预防和检查：保证过程中不出现错误和保证错误不落到客户手中

Ø 属性抽样和变量抽样：结果为合格或不合格和在连续的量表上标明结果所处的位置表明合格的程度

Ø 公差和控制界限：结果的可接受范围和在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界

项目管理质量管理的趋势可能包括（但不限于）

Ø  客户满意：了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望。“符合要求”和“适合使用”

Ø  持续改进：由休哈特提出并经戴明完善的“计划 — 实施 — 检查 — 行动 (PDCA)”循环是质量改进的基础。

Ø  管理层的责任：项目的成功需要项目团队全体成员的参与。管理层在其质量职责内，肩负着为项目提供具有足够能力的资源的相应责任。

Ø  与供应商的互利合作关系：组织与其供应商相互依赖。组织应着眼于长期关系而不是短期利益。

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。本过程的主要作用是，为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。注：通常制定项目质量管理计划需要根据客户指定的质量标准或组织内的质量体系或标准。

一、 输入

1.      项目章程：包含对项目和产品特征的高层级描述，还包括可以影响项目质量管理的项目审批要求、可测量的项目目标和相关的成功标准。注：项目章程中关于质量的要求和期望通常都是务必要实现的，需要在制定质量管理计划的时候考虑到。

2.      项目管理计划

a)      需求管理计划：提供了识别、分析和管理需求的方法，以供质量管理计划和质量测量指标借鉴。

b)     风险管理计划：提供了识别、分析和监督风险的方法。将风险管理计划和质量管理计划的信息相结合，有助于成功交付产品和项目。注：可以简单理解为如果项目或产品的质量标准比较高会带来更多的风险。

c)      相关方参与计划：提供了记录相关方需求和期望的方法，为质量管理奠定了基础。

d)     范围基准：在确定适用于项目的质量标准和目标时，以及在确定要求质量审查的项目可交付成果和过程时，需要考虑WBS和项目范围说明书中记录的可交付成果。范围说明书包含可交付成果的验收标准。

3.      项目文件

a)      假设日志：记录与质量要求和标准合规性有关的所有假设条件和制约因素。

b)     需求文件：记录项目和产品为满足相关方的期望应达到的要求，它包括（但不限于）针对项目和产品的质量要求。注：在收集需求时曾对需求进行分类，其中的质量需求在规划质量管理被使用到。

c)      需求跟踪矩阵：将产品需求连接到可交付成果，有助于确保需求文件中的各项需求都得到测试。

d)     风险登记册：包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。

e)      相关方登记册：有助于识别对质量有特别兴趣或影响的相关方，尤其注重客户和项目发起人的需求和期望。

二、 工具

1.      专家判断

2.      数据收集

a)      标杆对照：是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

b)     头脑风暴：通过头脑风暴可以向团队成员或主题专家收集数据，以制定最适合新项目的质量管理计划。

c)      访谈：访谈有经验的项目参与者、相关方和主题专家有助于了解他们对项目和产品质量的隐性和显性、正式和非正式的需求和期望。

3.      数据分析

a)      成本效益分析：是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升赢利能力。

b)     质量成本：

i.          预防成本：预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。注：通常使用培训等方式。

ii.          评估成本：评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。注：通常是在做检测或检查等工作。

iii.          失败成本：因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。

内部失败成本：项目团队发现的问题的解决所带来的相关成本。注：通常是通过返工来解决。

外部失败成本：客户发现的问题的解决所带来的相关成本。注：通常是通过退货、召回等方式来解决。

4.      决策：多标准决策分析

5.      数据表现

a)      流程图：也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。用于展示过程步骤时，流程图有时又被称为“过程流程图”或“过程流向图”，可帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方。注：在本过程使用流程图可以预测哪些环节可能会出问题，来判断是否需要设置检查点。

b)     逻辑数据模型：把组织数据可视化，以商业语言加以描述，不依赖任何特定技术。逻辑数据模型可用于识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方。

c)      矩阵图：在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。在本过程中，它们有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。

d)     思维导图：是一种用于可视化组织信息的绘图法。

6.      测试与检查的规划：在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。注：在此过程就可以去定义统计抽样的频率和规模，以便在控制质量时使用。

7.      会议

三、 输出

1.      质量管理计划：是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。包括：项目采用的质量标准、项目的质量目标、质量角色和职责、需要质量审查的项目可交付成果和过程、为项目规划的质量控制和质量管理活动、项目使用的质量工具、与项目有关的主要程序等。

2.      质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。

3.      项目管理计划更新

4.      项目文件更新

四、 其他知识点

1. 在前面的三个知识领域中，因为都有基准的存在所以子计划都相对务虚，而后续的知识领域中并没有基准才存在所以子计划相对务实一些。

2. 在考试中质量管理计划经常被作为正确答案被选择。

未详述部分考试通常不考。