昨天我在接用户电话，并且向A转述一个问题，我A同事对话期间有B同事找我，他递给我一张小纸条，上面写了一件比较紧急的事情。当时我觉得以用户为先，因为用户的电话还在hold on，所以只是回复了B同事一句“好，我知道”，他还在和我说话但我很有意地将他的话语排斥在我与A同事的对话之外。
后来我觉得这样不对，并不是所有的用户优先级都是最高的，我们应该按事件类型排优先级。像这个用户，他是咨询一个业务问题，而我们有正规的咨询渠道，但是他选择了打电话立即咨询以节省他的时间，那么原则上我们就可以把他的问题的优先级降低。而B同事与我不是一组，他走过来说一个紧急问题，我完全不应该把他晾在那里——这会让他对我产生排斥心理而影响今后的工作，而是应该与A同事说明情况（就是一句话），然后先接过B同事的对话，再继续与A同事的对话。
简单总结就是按事件区分优先级。
