近日，国泰航空被曝空乘存在歧视没有说英语的乘客的行为引发热议。
据网友在社交媒体爆料，在该名网友于5月21日搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港的旅途中，前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑，事后，空乘人员还在后舱使用英语、粤语抱怨乘客不懂英语，如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯！
同时，位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。
该事件在社交媒体上发酵后，有不少网友表示这并非国泰航空空乘第一次被曝出歧视非英语乘客。
这起事件引起了社会广泛的关注，并受到了公众的强烈谴责。国泰航空随后发表紧急道歉声明：向乘坐国泰航班CX987受到歧视的相关乘客表达歉意，我们已经联系相关旅客进一步了解情况，目前已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，三日内公布处理结果！
5月23日晚，国泰航空就此事再次发表声明。
作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
现阶段，目前已经完成针对事件调研，并依据企业的管理制度，对三位涉嫌的空中服务员给予辞退，在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
对于这些事情，国泰航空的应急道歉声明算得上是立即并且得当的处理方式。公告中，国泰航空向旅客致歉，还许诺对于此事事情进行全面的调查分析和整顿，以保证这样的事情再也不能产生。这类道歉声明不但能够缓解被区别对待旅客的心态，另外还帮助企业维护保养优良品牌形象。实际上，只需企业可以妥善处理舆情事件，担负起企业社会责任，就可以获得大众的认同和适用。
那样碰到相似的岐视事情，做为旅客该怎么维权呢？第一，一定要向国际航空公司反映情况。假如旅客遭受了空乘专业的不当服务质量，能够最先试着与空乘专业协商处理难题。假如难以解决，可向航空公司高管反映问题，并阐述自身的需求。此外，还可以通过社交网络和互联网平台来表达自己的想法，造成群众的关注关注。
总而言之，空乘专业岐视对非英语旅客的个人行为，有违了国际航空公司的服务理念，也伤害到旅客的权益。而国际航空公司若想保持自身在这个市场中的重要性，就必须要用心面对这样的难题，并立即采取有效措施处理。相对于旅客而言，要敢于法律维权，传出你的声音，让国际航空公司以及社会见到自身权益，才可以获得优质的服务确保。
