俄罗斯目前人口有1.43亿,电商销售来源占60.8%,74%人口生活在城镇,只有26%在农村,消费能力显著。在男女比例上,俄罗斯女性比男性多,是一支“剁手”消费大军。
一要尽可能多提供当地的本土客服,这样沟通的时候不会有沟通障碍;二是品类描述尽量接地气,尽量用本地的语言;三是加强信任,保证产品质量,一旦没有提供好的产品质量,消费者不仅会对店铺失去信心,卖家失去的可能就不是一个消费者,而是整个市场。售后服务应该通过本地客服来解决。
Tobox的俄罗斯 C2C 电商上线一周便达到了每日10 万注册用户的增长量,并囊括了 6000 余名卖家,其中包括 2 名拥有 2000 万粉丝的超级网红,以及 30 多名拥有超 300 万粉丝的网红卖家。
有趣的是,这家公司(盒子科技)的创始人是一个名为冯霖的中国人,在今年9月 底时刚以 10%的股权获得来自顺为、小米的投资。
网红带来了大量的流量,但由于她们所售商品以高价奢侈品为主,并不能带来很多交易量。交易主要来自普通卖家,据粗略统计她们在原有平台上每人每日可售卖10件商品,交易额在600美金左右。由于她们本来就在售卖商品,只要Tobox可以留住她们就不愁没有交易发生,且获取她们的成本几乎为零。黏住卖家之后,为其提供中国商品采购服务也未尝不可。
Tobox正走在一条极为开阔的赛道上,俄罗斯去年的传统贸易额下降30%,而电商正以每年30%的速度增长,且只占零售业的3%,机会不可谓之不大。