#知识体系精深营#5月第4次作业昭君12组17心无极限-传递坏消息的分寸与技巧

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I便签：重述

传递坏消息时要掌握好分寸与技巧，要以中立的态度，准确地传递消息，同时又不会刺激到别人的情绪。常见的误区1是感同身受，让自己受到牵连被指责，误区2是混淆善意和愧疚，对不起却换来恶狠狠的对不起有用，误区3是主动出言安慰，一不小心变成了责任承担方。

A1:描述经验

传递坏消息时经常一不小心受到牵连，明明好心却被迁怒

A2:今后应用

今后在传递坏消息时一定要掌握分寸与技巧，注意说话的方式不说对不起而说很遗憾，千万不要同情心泛滥，要象解雇专家一样当面沟通。

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最后编辑于：2017.12.07 03:34:23

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