I信息
（What）
听到关键对话4个字，有人会好奇，难道对话还有关键与不关键的区别？到底什么是关键对话呢？
其实日常的交流对我们的生活是有影响的，有时是因为事关重大，有时是因为情绪激动，有时是因为意见不同，有时是因为需求不同……，这些交流叫做关键对话。由此可以看出，生活中的所有对话都可以称之为关键对话，它们之间的区别在于对生活的影响程度不同。
（Why）
了解和学会关键对话，可以帮助我们在遇到问题时，能及时的作出合理调整，能够有意识的去改变和成长自己、了解自己、找到解决问题的新方向、积极主动地满足自己的需求。
一旦你开始关注并刻意的练习关键对话，一段时间后，你会发现你的工作开始变得容易，人际关始开始变得轻松，健康状况和生活品质都在慢慢提高。
（How）
如何让关键对话发生呢？
[if !supportLists]1、[endif]从“我”开始。
放弃要求对方先改变想法，从激励、刺激和改变自己开始。
不要因为自己开始改变了，就要求对方马上作出回应和改变。
2、从“心”开始。
问问自己的需求到底是什么？不做非黑即白的选择，即不是反抗就是妥协。
真实的表达自己的需求和感受。
不强行要求对方一定要满足自己的需求。
可以自己做一些调整来满足自己的需求。
（where）
关键对话并不神秘，有交流发生的地方，就有关键对话的发生。
我们先来看看在工作中关键对话是如何发生的！
A1信息
今天的线上会议内容是做工作总结和相互照见，目的是帮助所有人从自己和他人的角度，更完整的看到自己的优势、不足和可以提升的地方。
在工作总结环节，主持人问谁先来时，有一个同事开口说：要不***先来。被点名的同事马上跳起来说：你为什么说让我先来，你如果准备好了，可以自己先来。
在相互照见环节，有一个同事开始就具体的事情指责与他合作的同事，两个人陷入了口水仗。
从上述的过程，我们看到大家经常容易出现的两个困难：
在工作总结环节，要求别人先发言，没有从自己开始。
在相互照见环节，探讨陷入了对与错的争论，陷入了反抗和妥协的关系，忘记了沟通的目标和自己的需求。
我们再来看看在生活中如何进行关键对话。
A1+信息
今天上午儿子的小测试又有两题错误，他自己很懊恼。看到他总是卡在做事粗糙和不认真审题的习惯上，我很着急。
以前，我会立刻直接指出问题，我们俩时常陷入非黑即白的争论，他觉得我在批评他，我觉得我在帮助他。
我在心中默默告诉自己：我不是要和他争论谁对谁错，我希望帮助他认识到坏习惯并开始改变。
午休后，他情绪稳定了，在他开始作业前，我表达想要花10分和他一起探讨小测中出现的问题：为什么出错，出错后的感受，对自己的期望，被这个习惯困扰多久了？准备做些什么来帮助自己？虽然他有一点点不乐意，但还是接受了我想帮助他的需求，配合我一条条的进行梳理。结束后，我感觉他的情绪又好转了一些，可能是整个过程中我只是提问，并默默地听和表示认可，他感觉到了安全和支持；也可能是找到了帮助自己的方法让他觉得安心。
很明显，在这次的沟通中我们的关系没有遭到破坏，也许下一次，我们都还会犯以前犯过的错误，但有意识的练习让我们的改变悄悄地开始。
关键对话，在生活和工作中随时都在发生，是一直困在其中？还是开始改变？由你决定！感谢大家的聆听，我们下次再见。
