书名：告诉自己我最棒

作者：金成焕

章节：第三章 享受与顾客“恋爱”的感觉

1，想成为推销高手？

在此之前，先要成为能从容应付拒绝行为的“拒绝现象处理高手”

拒绝现象处理高手，之前这个意思明白，但没有总结过这个词。

2，有时，有些顾客连自己“对自身的具体需求”都不清楚，所以，顾客并不是真的在拒绝你？

面对这样的顾客，只要你敢于向他展示适合他的产品并加以详细的、声情并茂的说明。

如果你想做得更加完美。

那么，你可以帮他指出有想法但不知如何付诸实践的部分，并激励他大胆尝试。

顾客脑子里的想法千千万万，你要120%的相信，她一定对你的产品心动过，她只是不知道具体该怎么做而已。

3，主动

推销是一种主动接近顾客的行为。

恋爱也一样，在被动的环境中，你是否能主动地创造姻缘，这就有了高手、新手的差别。

章节：第三章 享受与顾客“恋爱”的感觉

1，越挫越勇

恋爱和推销一样，即使被他人拒绝，也要有信心持续地与对方接近。

只有经过不断失恋的过程，谈恋爱能力才能够得到提升。

成功，大多靠越挫越勇而来。

2，“待成交”的客户，恋爱中的女人

恋爱中，年轻的小伙子常常无法理解变化无常的女人心思，并因此而苦恼。

而和顾客交流的时候，也会经常产生这种猜不透的感觉。

像了解女人那样，去了解顾客。

3，详细点再详细点

打击“浮夸风”。

交谈时你要向对方详细表明自己之所以喜欢对方的理由。能打动对方的一般靠细节。

4，过程宜循序渐进

这就好比，想握住对方的手，就猛然抓住手，这非但不能体现热情，反而会遭人厌烦。

热情过了头，会适得其反。

5，以爱换爱

你想要得到对方的爱，就要先付出自己的爱。这种爱不应只停留于内心，还要适时地表达给对方，并勤于实践。

先爱对方，表达＋付出，对方感受＋回应。

章节：第2章

1，销售用户的“未来”

顾客签单的真正目的在于，通过购买产品或服务，解决自己的需求、不足、不确定性问题。

例如，柯达销售的是“回忆”。

2，金牌推销的流程七步骤

a,挖掘潜在顾客

制造潜在顾客数据库，如：现有的顾客是具有一定影响力的关键人物（能帮我们带来潜在顾客）

b,电话接近

从对方口中引出几个“是”字，然后想方设法夸奖对方几句，就能建立起亲密的关系了。

让顾客，二选一，容易传递好印象。

谈话结束后再确认一遍，传递有条不紊的印象。

c,放松心态

了解自己，了解对方。

d,激发/了解需求

只有向顾客提问，才能了解顾客的真实情况和心理需求。

当激发完顾客的需要之后，我们就进入了处理“拒绝”的阶段。

e,解决方法

不是说好产品，而要说最适合“您”的产品。

e,选择

如果被对方拒绝，就只能提出新的应对方案。

f, 传闻是最好的广告。

活用现有的客户，促成新单子是最佳的营销方式。

向顾客再次证实他的选择，是非常正确的。