一、引言
1.1分析目的
通过网易严选app、网站的体验分析，理解网易严选的整个产品和平台框架及特点。
1.2产品简介
网易严选是网易旗下原创生活类自营电商品牌，于2016年4月正式面世，是国内首家ODM（原始设计制造商）模式的电商，以“好的生活，没那么贵”为品牌理念。严选以自建团队的模式，将选品、原料采购、生产、销售、物流、售后等各个环节都把控在自己手中，与大牌制造商直连，剔除品牌溢价和中间环节，为用户提供高品质、高性价比的产品。
1.3体验环境
网易严选网站：windows7；
网易严选app：版本V3.3.1，安卓系统。
1.4体验时间
2017年8月。
二、产品体验分析
2.1战略层
2.1.1用户分析
根据百度指数给出的数据，可以推断出网易严选的用户大部分都是一、二线城市，处于中产阶级的中、青年。这些用户群体的需求和特点包括：
>>正在经历消费升级，对网购商品的选择不再以价格为核心驱动，而是对商品的高品质和电商购物的服务水平提出了要求；
>>收入有限，收入达到中产阶级，但是在一二线城市高房价、高物价的环境下，购买大牌商品还是很有压力；
>>对生活富有情怀，对生活用品和生活环境有审美要求，并且偏好日系、文艺、小清新、性冷淡风格。
2.1.2平台模式
网易严选是中国首家ODM模式的电商，从产品简介中可以提炼出另外几个关键词：自营、生活类、原创。ODM(Original Design Manufacturer)即原始设计制造商模式，从设计到生产都由生产方自行完成，在产品成型后贴牌方买走。
网易严选以ODM作为经营模式，直接挑选一线品牌制造商，掌握产业链上游的设计与制造环节，由平台自主决定选品及参与设计，成品在网站上自营，避免了中间环节和品牌溢价，将更多利润让渡给消费者。
2.1.3核心优势
网易严选的网站描述是“以严谨的态度，为中国消费者甄选天下优品”，以“好的生活，没那么贵”为品牌理念，恰好映射出了网易严选的核心优势：
>>品质严格把关
网易严选对商品的品质把控非常严格。首先，选择与知名品牌的制造商合作，保证了供应商的制造技术和工艺水平；其次，有专门的人员亲访原材料产地和制造现场，也保证了商品的质量。相对于商品多而全但是良莠不齐的淘宝等平台，网易严选对自营商品品质的严格保障，是其不可取代的优势。
就个人多次在网易严选上的购物体验来说，买过的每一样商品的外形、质量、做工、细节甚至包装都令人满意，完全不输大牌商品，可见网易严选的品控不是口号与噱头，而是落实了的东西。
>>价格亲民
相比同质量的大牌商品，网易严选上的商品价格往往低于二分之一，甚至第达十分之一，以这样的低价从严选购入的产品，用户拿到商品时获得的惊喜和体验往往会超出预期。网易严选的商品具有很高的性价比，大牌的品质加上亲民的价格，对用户来说是很大的吸引力。
>>优化用户时间
网易严选优化用户时间体现在三个方面。首先，网易严选的产品结构比较垂直，SKU数量并不算多，但都是精选出来的，这对于懂内行、懂生活的人来说，购买商品的效率得以大幅提升。另外，网易严选选择与国内服务水平领先的顺丰合作，极速的物流业优化了用户的时间。最后，网易严选有良好的售后体系，30天无忧退货、2天极速退款，也在时间上有效地增强了购物体验。
2.2结构层
平台总体结构包括首页、分类、专题、甄选家，以及搜索、个人、购物车、商品详情页。
2.2.1首页
进入网易严选首页，呈现在第一屏的画面很简洁。由上往下，顶部是平台理念，平台介绍和个人中心的入口，以及下载app的二维码；接下来是网易严选的logo，搜索和购物车的入口；然后是栏目导航，包括一级类目、专题和甄选家；最后是占据屏幕2/3的是专题的banner。
既有吸人眼球的活动宣传，又有清晰明了的主营品类、网站特点、及个人功能，很符合严选的产品特点，能让新用户快速了解严选是否能满足自己的需求，又能让有需求的用户群用最简单的方式快速圈定目标商品。
第二屏是品牌制造商，诠释了平台的模式。品牌制造商名称+最低商品价格+经典商品图片的组合，既能借大牌知名度吸引用户关注，又能让低价吸引用户购买，商品本身的“高颜值”也能吸引用户点击，提高CTR。
第三屏是首发新品的名称、图片、颜色数量、价格、制造商，鼠标移动到商品头图上时会出现场景图，提供更多信息，新品本身也具有激发用户关注的属性。
第四屏是人气推荐，包括编辑推荐单品，以及该周人气商品和总热销单品，在用户刚开始没有明确目的性地浏览网站时，人气推荐可以利用消费者的从众心理，促进GMV的提升。
第五屏限时购，包含该场抢购的剩余时间，商品的原价和折扣价，剩余折扣商品件数，是比较典型的电商限时折扣页面。
从第六屏开始是品类楼层展示，包括类目名称、半句话类目描述、二级类目，和该类目下的推荐商品。对某一品类的商品感兴趣的用户，可以直观了解商品风格、价格、具体种类，很人性化。
末三屏是甄选家，是网易严选平台较新的模块，包括样品试用、建议征集、样式甄选的入口、一句话简单描述。文字描述能引起用户的好奇心，加上甄选家这个模块本身就比较新鲜，能成功引起用户兴趣。
末二屏是大家都在说，内容为商品的图片、名称、价格，加上用户评价内容的快速滚动展示。展现用户评论的方式，是在利用大众赋予的良好口碑有效增强用户对网易严选的信任感；快速滚动的呈现形式则能刺激用户点击商品详情页，同为提高CTR的有效方式。
最末屏是严选的售后、客服、严选的介绍，反映了平台对用户的重视和给予的购物保障。
2. 2.2分类
严选目前共有10个一级类目，每个一级类目下有5到13个二级类目，进入某个一级类目界面后，可以看到该类目下的二级类目，用户可以选择按照每个二级类目的顺序逐个浏览所有商品，也可以直接点击进入自己感兴趣的二级类目。
同一级类目一样，每个二级类目下都有一句简单的文字描述，或概况产品功能，或展示产品卖点。
2. 2.3专题
在网页中，鼠标停留在专题icon上，会出现以上九个专题入口，分别为丁磊私物推荐/严选推荐/挑款师推荐/男士穿搭指南/女士穿搭指南/卧室样板间/浴室颜值提升术/旅行打包手册/露营指南的入口。其中既有专题合辑，如丁磊私物推荐和严选推荐等专栏，也有某个特定专题如卧室样板间。
若是直接进入专题页面，则呈现的是最新动态/严选推荐/挑款师推荐/丁磊私物推荐，以及侧面的热门专题。首页和类目页展示商品的头图都为纯白色背景加上商品特写，但是专题页面上采用的是场景式的展示，商品放在使用环境里或者模特身上，给用户更直观的参考。
每一个专题的内容都很丰富，包括专题标题、副标题、专题介绍，专题下的小类介绍，和专题末尾的留言区，其他专题推荐。
生动的语言、优质的商品配合美好的图片营造出丰富的场景，用户在浏览专题时，获得了良好、愉悦的阅读体验，容易与用户向往的生活方式或者切实需要的产品产生共鸣，达成一致，从而自然引发用户的购买欲望。专题的留言功能给严选增加了一点点社区的性质，也是增加用户参与率的一个巧妙的方式。
可以看出网易严选的专题做得很用心，很细致，不同专题的描述方式和呈现的场景各有特色。可以是职场人的1天，把网易严选的商品充分融入日常生活和工作的场景；也可以顺应“看脸的世界”，放出好看的模特和模特所拍摄的商品。总之，严选的专题基本都给人很美好的感觉，这对追求美好生活的严选用户来说，是一个让他们欣然参与的途径。
2. 2.4甄选家
甄选家包括四个模块：我的甄选家里记录了我的甄选、我的建议和我的试用，剩下三个模块与其对应，依次是样式甄选、建议征集、样品试用。
（1）样式甄选
包括甄选进行中和往期甄选。对于甄选进行中的各商品，用户点击最喜欢的颜色或种类，便能看到各个颜色喜欢的人数，甄选的本质就是投票，但是这种形式的投票很有趣、不单调，在电商平台里属于少有的体验。投票的对象是自己日常生活中就会用到的商品，用户都很熟悉，而投票行为本身作为表达自己喜好的行为，因此参与度较高。
往期甄选则更加有意思，因为根据最终投票的结果，只有喜欢人数最多的SKU上会直接给出“立即购买”的入口，这样做仿佛是在把商品人格化，只有胜出的冠军才有被直接购买的资格，能在心理上对用户造成更高的吸引力。
这不是简单的投票活动，而是形成了一个用户参与→用户决定结果→用户看到结果→结果影响用户的完整的互动闭环。
（2）建议征集
相较于样式甄选，建议征集给了用户更大的自由，给出一类商品，在产品上架之前让用户提出与该类商品的期望，可以是材质、风格、价格、功能等等。这是一个双方受益的方式，对于用户来说，拥有的一定的新品决定权，上架的商品有机会靠近自己的期望；对于严选来说，这相当于一种低成本、高质量的前期用户调研，并且增加了用户的互动性和积极性，从而提升平台的活跃度。
（3）样品试用
样品试用是一种简单粗暴形式有效的活动方式，试用申请征集阶段，用免费试用吸引用户填写试用申请；试用期间用户可以免费获得商品；试用结束后，用户提交产品评测，平台得到大量原创产品体验内容，既能作为其他的客户提供了参考依据，又能为平台提供改进建议。
总的来说，严选的甄选家是电商领域里少有的平台/商家和用户进行的深度互动和直接交流，一能提升用户对平台的黏性，二能获得高质量的用户调查和原创内容，三能对在售产品提高曝光率，增加用户购买几率，四能为日后上线的新品提前做出宣传。但是，目前的安卓app上，不包含甄选家板块。
2. 2. 5搜索及购物车
在搜索栏输入关键词，会得到所有包含该词的商品，可按照价格和分类查看。值得一提的是，左图由搜索“妈妈”一词得到，说明不仅商品标题匹配，一句话商品描述包含搜索词的商品也会被检索出来。
在尝试同时搜索两个关键词时，经常显示“商品较少”，一方面可能是因为严选固有特点导致SKU较少，难以满足多样化的需求；另一方面可能是因为严选的商品名称和描述都很简明，和关键词匹配起来有难度。购物车界面如下，会显示离目前购物车总价最近的优惠，和“猜你喜欢”商品。
2. 2. 6个人
风格简明地陈列了个人中心的功能。
2. 2. 7商品
商品详情页与整个严选平台的一样，风格简明，重点突出，视觉美观，充分考虑用户痛点、巧妙吸引用户。
从单个商品的内容上来说，包括了商品的名称、描述→价格→细节图、场景图→材质→制造商/产地→细节工艺→尺寸参数→使用方法→保养护理→质检报告。
画面赏心悦目，没有过多吹嘘和诱导，用简明的文字呈现出用户所关心的商品的方方面面，购物体验非常良好，并且能充分了解商品是否符合自己的需求。
三、总结
3.1发展方向
（1）在保证目前商品高品质的基础上，针对中产阶级目标用户群，衍生出更有价值的、甚至是严选特有的、标签式的品类。
（2）维持垂直电商模式，在家居垂直领域做大，成为家居类标杆式电商平台。
（3）维护好产品供应链，链接生产产业链，打造国内材料商、制造商的高级生态圈。
3.2一些建议
（1）关于增加平台流量
目前甄选家不支持分享，可加入投票类的分享链接，以从其他平台获得流量；
目前严选的专题可读性很强，可对其充分利用，将专题内容放入微信公众号文章等；
严选官方微博目前粉丝不够活跃，官博君可以多抢热点多卖萌，怒刷存在感；
根据百度指数的数据，网易严选和网易考拉、网易云音乐等经常关联搜索，可以在几种不同的网易产品之间分析用户数据，经常使用某个产品的用户通常也会偏向于使用其他类似或关联产品，针对这种用户特征，在网易严选、考拉、网易云等产品间互相引流。
（2）关于提升用户体验
优化搜索算法或关联方式，解决同时搜索两个及以上关键词时无法得到搜索结果的问题；
一笔订单只能使用单张优惠券，改为可以叠加使用优惠券；
被兑换过但是误删的优惠码再次输入则会无效，改为可以恢复；
单个用户可能会有不同的网易邮箱，单个用户的不同邮箱被视为不同的严选账户，若不同邮箱可以关联至一个账户，以便用户整合不同账户的订单信息。
标注：本文为作者学习作品
References：
http://mp.weixin.qq.com/s/4_meKnv3mkA6w-1y-fZZOA
http://www.woshipm.com/evaluating/476800.html
