在沟通过程中要做到双赢，就要知彼解己，真心诚意为对方着想，不存私心。表达中要做到理解，只有理解透了，才有准确合情合理地表达。
如何获得理解呢？
品德第一，感情第二，理性第三。
品德：你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感帐户。
感情：你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。
理性：你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。
第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用，体会对方的心情。
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
孙晓丽
