秦丹：被动化为主动，转到关注人的关系上，让客户超出预期的满足，超越期望。
张玲：全公司所有的人都要亲自与客户交流互动，享受过程。拥抱是一种心态，拥抱，也可以变成多重拥抱,不同形式的拥抱。只要能超越顾客的期望。
陈志杰：把顾客永远放在第一位，这应该成为一种习惯。（在事业中把它贯彻到骨髓中去）你要记住客户的名字，想方设法的也得记住它。
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