如何创造顾客价值？

（1）

开门见山，顾客价值 = 产品价值 + 品牌价值。

不管你要为顾客创造什么价值，这些价值都是通过产品这个媒介来传递的，产品本身有其价值。产品本身的价值，构成了顾客价值的组成部分。

除了产品本身价值外，面对不同品牌的相同产品，其价值往往也是不同的，这是因为品牌本身赋予了顾客价值。品牌价值也是顾客价值的组成部分。

正是产品本身的价值，加上品牌赋予的价值，二者相加构成了顾客价值。

先抛开品牌不论，你买一款产品，比如去买一台电脑，首先是看重的是产品本身内在的价值，也就是它的功能，它能帮你解决什么问题。

产品内在价值，是不为他人看法的改变而改变的，由其物理特性决定的价值，是一种「绝对价值」。这是产品最为根本、最为核心的价值。

如果时间回到了20年前，那会儿电脑还没有那么普及，若买一台电脑，除了你自己要使用其具体功能外，在别人眼里，电脑还代表着高科技，它能让你看起来是高级知识分子，倍有身份。这是电脑在彼时能带给你的附加价值，也就是外在价值。

所谓外在价值，是因为他人的看法而发生改变的价值，是一种相对价值，对有用不同看法的不同人，也许价值高低是不一样的。这种价值，一旦失去了社会属性，也就基本不存在了。

有些产品以其内在价值为主，而有些产品则会以其外在价值为主。比如多数的金银珠宝类的产品，多以外在价值为主，是处于社会中的人们赋予了他们不同的意义，就有了不一样的价值。一旦远离了社会，比如到了荒岛，金银珠宝就跟废铜烂铁没什么区别了。

产品价值就可以拆分成两个部分：产品价值 = 内在价值 + 外在价值。

当买电脑时，你在市面上可选择会很多，有各种不同品牌的电脑，你还可以自己买零配件自行组装。此时，你会如何选择呢？

如果你有能力，你可以选择自行组装，你要承担自己组装带来的各种麻烦，还有后续遇到问题时自己维修的痛苦。当然，你喜欢这一口，也许就不是痛苦，而是乐趣。

如果你不想自己组装，那么你就需要选择购买品牌电脑，那么多电脑，你会怎么买呢？你会重点看重什么呢？

你一般会看某一个品牌的口碑，这个口碑决定了这个品牌出品的质量保障。一些不知名的品牌，你可能不会买，你不知道他们的产品品质是不是够好，是不是会总出一些问题；你也不知道如果出问题了，他们的售后服务会怎样，能否及时给维修，或者干脆给更换。

知名一些的品牌，总是能在质量或者服务上给与保障。当年很多人喜欢买Thinkpad笔记本，因为这个品牌的笔记本皮实、好用，用个几年都不会坏。也有很多人喜欢买Dell的笔记本，因为他们的售后服务很好，电脑出问题，一个电话，没多久就有人上门维修，甚至直接给你换新。

上述这些，是品牌能给顾客带来的价值，我们称之为保障价值。

如果你有多一些钱，你除了考虑thinkpad和dell的笔记本，你还可以考虑买苹果的Mac笔记本。在同等配置的情况下，苹果Mac笔记本要比其他笔记本贵好多，依然有很多人会买，这是为什么呢？这是因为苹果Mac是高端大气上档次的代名词，是装B的必备神器。

你年纪轻轻，到一家咖啡厅，打开苹果Mac，随便的敲些什么，人们会认为你要么是文艺青年，要么是才俊青年，才华无限、能力非凡。不远处的小姐姐都忍不住偷看你几眼，让你觉得特有身份、特有面儿。

苹果的Mac笔记本，这个品牌带给你的不仅仅是品质和服务的保证，还能彰显你的身份。品牌带给你的价值，不仅仅是保障价值，还有彰显价值。在社会社交中，它可以彰显你的品味和身份。

也许你拿的苹果Mac是从别人那里借的，回到家里，你还是用一台老破的杂牌笔记本，打打游戏、刷刷美剧，这时候你不会在乎是苹果Mac还是杂牌电脑，因为你一个人的情况下，没什么好彰显的。

因此，品牌价值也包括两个部分：品牌价值 = 保障价值 + 彰显价值。

总结下，顾客价值 = 产品价值 + 品牌价值 = （内在价值 + 外在价值） + （保障价值 + 彰显价值）。

你若想要创造价值，就需要根据上面的公司进行思考：

想清楚这些，你就知道该如何去创造价值，去给顾客创造它们想要的价值。