好像是初中生物学还是什么时候，总之是long long ago，就学过马斯洛的需求层次理论。理论学过那么多，那与我有何关系呢？
马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。
我们觉得一个理论无用，常常无外乎两个原因：第一是因为我们不足够理解它，第二是没有适当地使用它。
在我看来，马斯洛需求理论可以至少可以用于产品设计、客户体验两个方面（当然，这两者也是息息相关的）。一个产品，它如果不止能满足客户的基本需求（生理需求和安全需求），更能让客户感觉得到爱和归属感，觉得被尊重，将会能吸引更多客户和产生客户黏性。海底捞就是一个很好的案例。
可是，我自己从事的行业，如何利用这个理论来做产品设计和提升客户体验呢？我想了半天，都没想好。这篇不外发，留作课题，自己思考吧。
