不知从何时起，全国医患关系日益紧张，加上现在媒体传播又迅速，我们隔三差五就可以看到诸如此类的新闻报道：“XX医院XX医生被捅成重伤”、“XX科室护士被患者家属暴打致流产”等等，数不胜数，一时间，据说所有医护人员都人人自危，要么与患者死磕到底，也拉横幅抗议、静坐、罢工，要么干脆就打报告辞职走人，惹不起我还躲不起了么？更有甚者，说什么医学院已经开始降低高考分数录取线，却门可罗雀，招不到生员，就连某个听都没听说过的兽医学院都开始大大咧咧地嘲笑医学院了。

         照这个说法，医院还是关门算了，大学也不要开设医学院了，医生也罢、护士也罢，还是别当的好，给多少钱都不干了，花了那么多时间和精力学出来，犹如把高三重复读5年，可能还没上几天班就让患者家属“咣咣”几锤子砸死，太可怕了，这么吓人而且吃力不讨好的事情为什么还要干呢？吃饱了撑的么？毕竟命还是最值钱的呀！

        如果一定要在医院工作，那也要尽量避免进入高风险科室，急诊科打死不去，手术室想都不要想、妇产科就更不可能了，那可是一大家子人拿刀砍你呀！

        但仔细观察就会发现，发生冲突的，并不是主要集中在高风险科室，反而好像是任何一个科室都可能发生，大家还都曾开玩笑的说，这世间最不会和病人发生冲突的就是牙科医生了，谁知没多久就爆出来一篇报道，说是牙科医生让患者一刀捅穿肺部，直接打脸。

         转念再想一下，患者家属们难道都是精神不正常么？他们把患者送到医院的目的难道是借机找茬砍死医生，打伤护士的么？应该不会吧，大部分家属的心里应该是非常害怕与医护人员起冲突的，得罪了医生，他不肯给我尽心治疗怎么办？得罪了护士，以后她报复我，每天借故扎我好几针怎么办？所以你在医院里看到的绝大部分的场景应该是这样：尽管再焦虑、紧张、不安，大多数病患及家属都会小心翼翼地与医生谈条件、与护士提要求，尽可能抓住一切机会向医护人员表示感谢。

        有人会说，这个世道，什么奇葩的人都有，天知道他们能干出什么奇葩的事情！再说，谁能运气那么好，不遇上神经病啊?没错，这话有道理，但是，一年365天，你能遇上几回奇葩？不到万不得已，谁愿意来医院啊？病人一个个都巴不得赶紧离开医院，这辈子都不要再回来看你了好不啦？！天天都遇上奇葩，次次都能和奇葩撕逼的概率能有多大？

        我在医院工作十余年年，见过不少奇葩病人，也遇见过不少奇葩事情，可据我观察，并不是所有医生都被捅过刀，所有护士都挨过打。有些医护人员在他们的从业生涯中，可以说保持了零投诉、零冲突，可他们并不见得是医术高明、医德高尚，颜值高、或者是很厉害，病人家属都不敢惹什么的。那么，为什么呢？

         难道他们是能说会道，把患者及家属骗得团团转？还是善于和稀泥抹光墙，让人撞不到错处？算了吧，试问这世上有多少人是傻子，那么容易被骗？又试问这世上又有多少人是神仙，永不出错？

        这些人在专业上无论有多么良莠不齐，人品千差万别，但是，他们有一个的共同点：善于解决问题，善于化解矛盾。

        我有一个朋友，小C，是个儿科护士，专业素质不错，但是很奇特，她总是和病人轮番起冲突。

        有一次，小C下了夜班找我哭诉，说是挨了科主任及护士长的严重批评，她想不通。原来她昨晚上班的时候，有一对夫妻带孩子来看病，小孩子发高烧，家人急得不得了，孩子的爸爸好像是从应酬中赶过来，一身酒气，她好心给孩子夹上体温表测量温度，结果三分钟不到，孩子爸爸过来说体温表打碎了，要重新再拿一个测量，她想都没想，直接第一句话是“一个体温表5块钱，先把钱赔了！”

        结果呢？孩子爸爸勃然大怒，不但上脚踹了她，还把儿科的大门砸了个稀巴烂。小C挨了打，第二天还挨了领导批评，“打坏了体温表本省就要赔啊？你说我错哪里啦？”她哭着说，委屈的不得了，“他自己的孩子生病，干嘛拿我这个当护士的出气啊？！”

        我等她哭完，问她，“你们小儿科，小孩子打破体温表应该常见吧，可以说每个护士都会遇上的吧，应该不是新鲜事，怎么别的护士都没有因为这种事和家长闹呢？别说动手了，吵架的几乎都没有吧？你不要说那个家长喝酒了什么的，每次你和家长吵架，好像都是为了些个鸡毛蒜皮，拿不上台面说的事吧？”

        她没有说话，我接着说，“你们科里有一个护士，叫小Z的，你不是成天看不上她的专业水平么，可你怎么不想想，为什么一个不如你的人，却能做到从不和他人起冲突？”小C沉默了。

         其实小C的遭遇，小Z也同样遇到过，可是人家的处理方式就和她完全不一样。一听说体温表打破了，小Z二话没说，立即重新拿出一根，让家属带她到患儿跟前，她先仔细检查孩子的衣服及腋窝，是否有玻璃渣，再三确认体温表到底是掉到地上打破的，还是孩子夹碎在腋窝里的，孩子是否被玻璃扎伤，皮肤是否接触到了水银，并赶紧清扫了地面，嘱咐了一些测体温的注意事项，还不忘鼓励孩子说要勇敢，别害怕，不要哭。从头至尾，一字一句都没有提到赔偿的事，结果呢？事后家长不但自己跑来主动提出赔偿，还在护士长面前夸奖她，说她态度好，服务佳，关心孩子病情变化。

        同一件事，不同的结局，一个挨打，一个得夸奖，天壤之别。跟专业水准有关么，跟运气好坏有关么？

        我其实真的想为那位小Z点赞哦！为什么呢？但凡在医院工作过的人都知道，小儿科是个高危科室，任何一点微不足道的小事都可能让家长焦躁的情绪随时爆发，而她准确的了解到孩子父母的心理，真的做到了以孩子为先，让家长有被理解，被关心的感觉，从而忽略掉她的不足，她自己也将自己顺利的划到了安全地带，情商真的很高。

        当然，我不是说小C挨打活该，如果医护人员为了自保都必须对病人点头哈腰，跟伺候大爷似的，不好意思，臣妾做不到啊！遇上倒霉事，人人都有，可是遇到倒霉事以后，如何尽量将它化解，或者实在化解不了，如何尽量将损失降到最低，那可就看个人本事了。

        一次撕逼，好吧，天有不测风云，人有旦夕祸福，次次都撕逼，说到底，情商太低，除了让你倍感沮丧，伤心外，还会让他人觉得你自己本身就是颗不定时的炸弹，凡事只要跟你沾边就会跟着倒霉，只有远离你，别无他法。

         说一千，道一万，不过是在漫漫人生中不断地提高个人修养及处世水平，佛家常讲“修心”，就是这个道理，趋利避害，人之本能，如果你坚持自我，凡事不换位思考，不惜头破血流的话，我也只能说，呵呵，你开心就好。

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