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6月9日，阿里巴巴集团董事局主席马云在2017阿里巴巴投资者日大会表示：“新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者。”阿里巴巴跟传统零售合作越好，对消费者越有利，这是一件皆大欢喜的事。
在回答一位投资者关于“阿里巴巴如何理解新零售”的提问时，马云表示，所有的线上线下从业者应该向同一方向努力，即让消费者快乐。
马云说，电商至今仅占中国社会消费者品零售份额的15%，如果电商可以和线下的85%的传统零售商合作，消费者也能够享受到更优质的体验和服务。
马云表示，阿里巴巴和银泰、百联有很多共识，“我们相信，如果可以帮助传统零售商基于数据驱动业务，会让他们拥有更好的未来。”
