6.1 海恩法则和墨菲定律

海恩法则

• 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

墨菲定律

• 需要我们对线上服务产生的任何征兆，哪怕是一个小问题，也要刨根问底
• 问一下：为什么发生？发生了怎么应对？怎么恢复？怎么避免？

6.2 线上应急的目标、原则和方法

6.2.1 应急目标

• 快速恢复服务，避免或者减少故障造成的损失，避免或减少对客户的影响。

6.2.2 应急原则

• 快速止损。
  应第一时间恢复系统，而不是彻底解决问题。
  有明显的资金损失时，要在第一时间升级。
• 应急SOP
  快速启动应急过程和快速决策止损方案
• 问题升级
  如果当前应急负责人在短时间内不能解决问题，则必须进行升级处理
• 保留现场
  应急过程中，在不影响用户体验的前提下，要保留部分现场和数据

6.2.3 线上应急的方法和流程

• 引言：总体目标是恢复问题
  在任何阶段首先想到的应该是恢复问题。
  恢复问题不一定能定位问题，也不一定有完美的解决方案，但这些都可以通过留底后续分析复盘。

• 6个阶段
  发现问题、定位问题、解决问题、消除影响、回顾问题、避免措施

• 1.发现问题
  通常通过自动化的 监控和报警 系统来实现。
  通常会对以下3个 层面进行监控：
  系统层面（cpu、io等）、
  应用层面（tp99响应时间、接口成功率等）、
  资源层面（DB、缓存、MQ等）

• 2.定位问题
  常见的需要考虑的问题：
  问题系统最近是否进行了上线？
  依赖的系统最近是否有上线？
  业务最近是否有运营变动，业务量是否有波动？
  等等

• 3.解决问题
  切记：在没有明确原因前，不要使用各种可能的办法来尝试修复问题，这样可能既没有解决问题，还会引出新的问题。

• 4.消除影响
  除了技术、运营的修复外，还要想好 话术 来安抚客户。

• 5.回顾问题

• 6.避免措施

6.3 技术攻关的方法论

首先要考虑的3个问题

• 最近是否有 变更、升级和上线？
• 之前是否遇到过相同或者类似的问题？
• 是否有相关领域的专家？如 安全 性能 数据库 大数据 业务

针对第 1 个问题

• 上线过程中导致的问题占所有线上问题的 30% 以上
• 要能够第一时间降级、回滚。每一次上线都要有回滚措施。

针对第 2 个问题

• 沉淀SOP
• 积累技术经验

6.6 JVM 提供的监控命令

• jad
  反向编译

• btrace