【书籍名称】《管理技能开发（第8版）》
【片段页码】P 429～430
【R-原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：复述原文知识点】
what：当别人的行为、语言让我产生不舒服的感觉时，用xyz方法阐述遇到的问题，希望对方的行为或者态度做出改变。
where：因为莫件事情或者行为，两个人的沟通出现问题的时候。
why：对方的行为让我产生困扰，我希望对方能倾听我的立场并做出改变。
how：1描述产生问题的具体（行为）
2这些行为、语言导致哪些不好的后果（后果）
3这些后果让我（感受）道多么强的负面情绪
【A1：描述自己的相关经验】
彼此尊重是最重要的相处方式，尊重别人就是尊重自己。一同事来长春出差，所以我邀请他来我宿舍住，只要不声张偷偷住几天没问题。于是他就在我宿舍住了下来，但时间不长我发现他越来越过分，不仅让我早上叫他起床，还把重要的证件往我的书里夹，所以我很生气，然后我们闹掰了。
其实我可以这样来解决这件事情；你不要把重要文件往我的书里夹（行为）如果有一天我的书丢了，你就会怪我弄丢了你的文件。（结果）这样的话我会觉得非常生气，（感受）我希望你能保管好自己的证件，不要往我的书里夹。
【A2：以后我怎么用】
有时候喝妈妈总是不对付，可能是岁数和观念的问题吧，但是我都可以用行为、结果、感受的方法，让她理解我。比如：每次我从长春回四平，临出门母亲都会叮嘱我到长春给他打电话，可往往我都不把它当回事，不打电话、也不说明原因。
我应该这样对母亲说：我每次回长春你都让我打电话。（行为）你问我就说忘记了（结果）因为我觉得自己长大了，男孩子有自己的尊严和独立的，你不用担心。（感受吧）我说出自己的真实困惑，这样母亲可能就不必再念叨我了。
