文/周小总

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我又被投诉了。投诉我的是一个五六十岁的老头，投诉理由是，我态度不好。接受投诉的是我老公。

事情是这样的：

那天我看店，这老头匆忙过来要买一样东西。我家是做零售的，货物种类繁多，平时多半是我老公在店里，他又喜欢把货挪来挪去，所以我一时忘了东西放在哪儿，就去给他找。我刚迈开腿去找，那老头就念叨开了：找不到了呀，东西都不知道放哪，你有什么用哦，快点给我找出来哟。我说我在找，你别急。他还念个不停。我忍。

最后找到了，给他装袋时，一不小心，“嘭”地掉地上，玻璃瓶装的，着地就碎了。我有些恼怒。这老头还不知死活地又念开了：碎了呀，唉呀你真是的，东西都拿不住，又去了几十块钱，那这个算谁的。我终于忍不了，火了，我说你别烦了，买个东西怎么事这么多呀，我又没说要算你的，念念叨叨的干什么。他大概没料到我会发火，看我一眼，还想说什么，终于没说，扭头走了。

后来看到我老公，就投诉我，说我凶了他。天地良心，我当时的样子并没有很凶，况且我声音这么轻柔，发火也凶不到哪去。

​有次一位顾客更可恶，是一个中年男人，一来就大呼小叫，样子很暴躁，说要买什么什么。我拿给他，他问多少钱，我说50块，他叫起来，说哪里这么贵，你会不会卖呀！我说一直都是这个价。他又指另一瓶问多少钱，我说也是50块.这下不得了，他跳起来，大叫你真是乱讲！，这个哪里要50，然后骂骂咧咧的，还讲脏话。

我一个女的也不能跟他飙脏话呀，狗咬你，你还能咬回去吗？我气得只有走开不理他。他也知道没趣了，走出来，口气还是很强硬地说，40块，你会不会卖呀，这个卖50？！我也很强硬，说，就50块，要就拿去，不要就算了！。

他终于骑上车呼呼地走了。据说后来还跟我老公告状，说我不卖东西给他。他还真有脸。

我老公对顾客的忍耐程度好到没话说，这些人的毛病都是他惯出来的。我有时候就跟他讲，我们是做生意，不是乞讨，对于一些无理取闹的人，没必要低三下四。他却说，这怎么是低三下四呢，这是和气生财。

做生意要和气不假，但这样的人素质也太低了。你说你一年跟我家做上万块钱生意，是大客户，我得小心侍候。可是我家大客户一年做四五万好不好，人家来也是客客气气的，素质好到我想泡杯好茶，双手捧到他面前，恭恭敬敬地请他喝。

生意有大小，顾客不分贵贱。哪怕你今天只买一百多块钱的东西，哪怕这一百多块钱还是记账，我也不会因此嫌弃你，也会端一张笑脸迎送。因为你素质好，尊重我，便获得了我的尊重。

人天生傲骨，没有人会因为你是顾客而喜欢你的粗俗无礼，学会尊重是做人的基本素质。一场交易，店员提供好的服务，顾客应对店员提供起码的尊重。

你说我赚了你的钱，你心里不痛快，那你就自己去生产哪。你生产不了，家里又需要，总要买，钱总是要让别人赚的。何必那么便扭，自己不痛快还给别人找不痛快。

有的顾客就很可爱，买了东西坐下来跟你聊聊天，开开玩笑，虽然也讨价还价，但是不伤和气。

前两天有对夫妻，也是老顾客，来买东西，恰巧有一种卖断货了，老公一早就去进货了。我招呼他们坐下等，一边听自己在全民录的歌，一边有一搭没一搭地跟他们闲聊，不能晾着人家呀。等了会，她老公显得有点急，直问怎么还不回来，我说刚才打电话还在路上，应该快了。他老婆问，你在听什么？我就把一个耳塞塞到她耳朵里，问她，好听吗？我唱的。她竟然赞不绝口，直夸唱得跟原唱 一样（呵呵，这个有点夸张）。她说自己也喜欢唱，就是唱得不好，然后她一直很认真地听我的歌，等了一两个小时，我老公才回来，他们没有一句怨言。拿了货走前，我们互加了微信，现在她成了我的文章粉。

常怀善意，生活处处是风景，顾客与店员之间不是敌对关系。

你花了钱，享受服务，你把自己当上帝，可以，但是你要懂得尊重。

我其实特别享受当上帝的感觉，但前提是我尊重了对方，人家才会心甘情愿意地为我服务。我试穿衣服鞋，她们会替我扣扣子，替我系鞋带，殷勤地这里那里。如果觉得不合适，我说，不好意思啊，我再看看。合适了，我还价，我说还能再少点吗？折扣再低一点吧。

礼貌多一点，废话少一点，你好我好大家好。

去年年底，到一家店里买衣服，听到店员在讨论隔壁专卖店店员跟顾客打架的事，我好奇地打听怎么回事，店员说，也不是很清楚，开始两个不知因什么事吵架，顾客骂了店员，还动手打了一巴掌，店员年轻气盛，被打了怎能甘心，打电话给她男朋友，她男朋友竟然直接拎了把刀过来，对着那顾客当头一砍，还好顾客扬手挡了一下，结果没有砍到头，却砍掉了一只手。悲剧啊，好好的年，一个在牢里过，一个在医院过，还有一个不知道怎么过。

我想对所有心里认为自己出了钱就是大爷的顾客说：

没错，你是顾客，你要当上帝，可以。但你的言行举止要配得上上帝的身份哪，否则上帝都会下来踢你一脚。