孩子情况: 妈妈反映孩子在学校经常惹事。比如上一次和一个学生扫地，然后打起来把另一个孩子的手表弄坏了，妈妈很生气。妈妈经常被其他家长告状，而且其他孩子都不太喜欢这孩子。有了女孩子女孩子会哭，惹了男孩子会打架。家里有一个小一点的孩子，有时候妈妈会比较忙，没法关注到他，然后呢，妈妈跟孩子说了之后会有一两天的效果，然后过几天还是这个样子。妈妈的表现是很着急和焦虑。有时候在家里也表现的比较好会特别是在生活上会自己起床，然后洗脸刷牙会把这些事情做好。不知道该怎么办所以来电咨询以上都是妈妈的口述。
1.咨询案例中一开始没有确定好，咨询的目标是什么？需要解决妈妈的焦虑问题，还是要解决孩子的问题。
2.没有涉及到其他的信息，比如孩子的成长经历，爸爸妈妈的抚养方式，还有父母的个性特点。缺少爸爸的其他人员的信息。同时妈妈平时怎么和孩子互动？这个情况是一直还是最近具体的时间情况。在发生问题的时候，妈妈具体做了什么？
3.如果要解决妈妈的问题的话，她的焦虑是什么？要先肯定妈妈表扬妈妈，然后去处理他的情绪和焦虑。妈妈是否还有其他的困扰？比如说生活上或者夫妻关系上等等。家庭其他成员对孩子的抚养情况，爸爸参与的程度，妈妈的精力分配。如果是处理孩子的问题，要想办法怎么办？一两天的效果怎样变成3~4天。
电话咨询的特点需要时间短而且要聚焦目标并且快速处理。
思路:1.共情对方的情绪，情绪大，先处理情绪，肯定对方的努力
2.同对方商量共同要解决的目标是什么？
3.收集这个目标相关的信息。信息包括从出生到现在的抚养成长情况，家庭沟通模式，父母个性特点与父母互动的方式，家庭生活一起的成员，情况发生及持续的时间。
注意事项，有时候咨询师容易被来访者的想法给带走或者带入自己个人的角色，所以应该收集信息来排查一些情况，然后再对准缩小目标。总之就是共情，找到目标，收集信息，再缩小目标，在对症下药。
最后再次感谢小组的讨论结果和督导的指导。
