大家好，我是来自高平市寺庄镇矿区营业所的王琰琰。俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，不想当领头羊的员工不是好员工，每个基层员工都想象自己能成为支局长。今天我非常幸运也很开心有这个机会，作为一名支局长，从一个领导的角度来发表自己的一点意见。
有很多人说，干支局长容易，会忽悠，胆子大，有关系，有魄力，八面玲珑，知人善任，精于管理等，这些观点有一定的道理，但还比较片面。我作为一个基层员工所了解到的支局长可远远不是这样，支局长身上担负着各种压力，储蓄，保险，手机银行等各个项目都要全面发展。晚上还在策划活动方案，休息日也不可有一点松懈，这是一个担负着网点责任与邮政归属感的神圣职位。假如我是一名支局长，首先我要以身作则，在各个方面严格要求自己，善于学习，其次自己要非常清楚明白各项金融指标，才能准确无误的传达到每一位员工。
在员工方面，每个员工都有自己的优点和缺点。首先要找到每个员工身上的闪光点，公开表扬，相互学习。比如某员工特别细心，就要让其他员工学习，细心这个优点其实可以也帮助综柜监督大家一起细心谨慎的执行内控制度，不违归操作，增强风险意识。员工身上的缺点可私下委婉提出，但一定要让员工明白自己哪里有欠缺（比如工作中的坏习惯，下次决不允许发生）。当然人无完人，我们都是普通人，我作为一个支局长也随时欢迎大家对我提出意见。在一个网点上班就要共同学习，相互帮助，养成良好的工作习惯，造就一个良好的工作氛围，进而形成一个团结友爱，互帮互助，积极向上的工作环境。
在工作中，要求每一个员工都要有认真的态度。每天的工作时间是一样的，但是上班效率却不相同。理财经理要熟知各个理财产品的变动和保险产品属性，能准确的帮助客户客户推荐合适的理财或保险产品，帮助客户增值。大堂经理要热情洋溢面带笑容的服务客户，及时帮助填单，让客户有一种温暖的感觉。普柜办理业务迅速又准确，减少客户等待时间，及时递上自己的名片，让客户有需要能及时联系并帮助到客户。综柜做好本职工作的同时，做好一个帮手的工作，及时帮忙。其实每一个员工都打起精神，认真的对待工作，在上班时间不做无关的事情，整个网点看起来都井然有序。
第三点就是服务，也是最重要的一点。目前银行竞争日益激烈，股份制银行和私有制银行风生水起，利率不断提高，这对于我们来说本身就不占优势。客户既然放弃高收益产品，来网点办理业务，本身就是对我们的一种信任。我作为支局长，一定要把握这种信任，不让客户失望，所以必须培养每个员工的服务意识，让服务意识深深地刻在每个员工的心中，递上一杯水，亲切的一声问候，帮忙老人填单，这些是每个员工都必须做到。有的老人看不清楚，网点有配备老花镜，也可以多配备一点望远镜帮助不方便的老人。
关于考核制度方面，实现精细化管理，提高网点业绩。作为一名支局长，一定要及时把上级所需要传达到员工的东西，第一时间传达到。对于每一项任务，网点召开夕会讨论商量对策，切不可一意孤行。充分调动员工积极性，发挥集体的力量，尽量通过走访或宣传的形式完成任务。针对不同的任务，充分发挥每一个人的优势，让每一个人都在集体中奉献自己的力量。当然完不成，就要考核。这当然是最不想采用的一项措施了。
很高兴作为一名支局长来阐述自己的一些观点，以上只是本人的一些看法，如有不妥，请指正。
