个人总是需要经营很多关系——与亲人的关系，与同事的关系，与朋友的关系，等等。有些人事业成功却不善经营关系，那他的成功之路一定走得很辛苦，也未必长久。
人情练达即文章。得人心者得天下。人心在某种程度上实际是情感需求在彼此心中的体现。很多时候，情感的投入比金钱更管用，尤其是想要得到人才、留住人才的时候。
当时我帮助大斌的时候，并没有考虑到日后发生的事情，完全是凭借本心、善心在做。没想到的是，这个无心的善意举动，在我遇到困扰时，竟然超越金钱的力量，给了我更多的情感馈赠，不仅保住了公司的重要部分，而且留住了重要的人才，稳定了军心。
钱可以解决一些事情，但有些事情不能仅仅靠钱，一次善心驱使下的行为，让我对情感银行存款有了更深刻的认识。
情感银行：给予对方真正需要的东西。
存款是指让对方开心，感觉被肯定，被欣赏，或是做了一些让对方高兴的事，可以建立关系，修复关系。
取款则是请求帮忙，或获得对方的支持使人们关系变得疏远。而批评、指责、嘲讽甚至谩骂等行为，会迅速消耗你的情感存款，甚至让你的情感账户透支。
当你在对方那里情感存款丰厚的时候，你身上的一些小问题就可以被对方原谅。但如果你在对方那里的情感账户中没有存款甚至负债，你的一点小问题也会被放大，以至于对方不能原谅你。
马斯洛需求层次理论：人类需求像阶梯一样从低到高分为五种，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
尊重需求分内部尊重和外部尊重。
内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。即自尊。
外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人尊重、信赖和高度评价。
尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会充满热情，体验到自己活着的价值。
自我实现的需求是最高层次的需求，是指实现个人理想抱负，将个人能力发挥到最大限度。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己能力相称的一切事情。即，人必须干称职的工作，这样才会使自己感到最大的快乐。自我实现是指努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。
爱的五种语言
肯定的言辞：赞美与感谢。
服务的行动：行动比语言更有说服力。
收礼物：让对方感觉自己倍受宠爱。
高品质的时间：倾听，给对方全身心的关注。
身体的接触：牵手等。
找对对方爱的语言，用对方需要的方式去关爱对方。
沟通的意义在于对方的回应。看准对方的需求，彼此呼应，才能实现真正的沟通。
如何在情感账户中存款？
1.给予别人真正需要的东西。
2.找对存款时间。在对方做错事时不抱怨，与人发生争执时换位思考，情绪高涨时，别人遇到挫折失败困难悲伤痛苦时施以援手，等都是在情感账户中存款。
