最近我们负责的项目出了一个问题：用户在我们的项目上采购器材，结果我们项目出问题，导致他们采购进度延期。
事情的大概经过是这样的：用户在我们的项目上下订单去采购服务器，由于我们项目的错误，丢失了部分数据，导致用户无法下单成功。
我们在 5 月 8 号发现了这个问题，在 5 月 10 号晚上就打上了补丁，避免问题再次发生。但是如果要修复丢失的数据，就要找我们依赖的另一个第三方系统。
从 5 月 8 号发现问题开始，我们就一直在催促他们去修复数据，结果直到今天 14 号他们都没处理。最终，拖慢了用户采买进度，他们直接投诉到了我们部门领导那里。
一顿批评是免不了了。
不过，我们领导批评的重点，不是这件事，而是这件事背后隐藏的问题：我们没有及时把这个问题的严重程度上升。如果我们在 5 月 8 号催促无果后，直接把问题上升到领导那里，问题就能得到及时解决，不会出现现在这样被动的局面。
的确，仅仅解决面临的具体问题是很简单的；但是，问题背后的深层次原因，才是我们更需要重视的。背后的原因不找到，下次会有新问题源源不断地出现。就像前两天和女朋友聊天，她们女生更看重男生行为背后的原因和动机，而不是行为本身。
