今天无意间读了佐佐木圭的《所谓高情商，就是会说话》，书很短，两个小时便可读完。读完后感觉颇有收获，抽空简单记录下感悟：

一、3个步骤

1、不直接说出自己的想法

2、揣摩对方的心理

不好说话，很多时候在于没考虑过对方的心理。

3、考虑符合对方利益的措辞

揣摩对方的想法，换位思考，站在对方的立场上说话。

二、7个突破口

1、投其所好

Eg：将白薯重新定义为“生焦糖芋”，满足顾客心理，极大提升其销量。

2、儆其所恶

Eg：“请勿触碰展品”->“涂有药品，请勿触碰”

Eg：让屡教不改的丈夫合上马桶：“记得合上马桶”->“听说不合上马桶盖会影响财运”

3、“选择的自由”

Eg：商家：“要不要来点甜点”->“甜点有芒果布丁和冰淇淋，请问您要哪种”

Eg：孩子不愿穿鞋：“快穿上鞋子”->“蓝色的鞋子和红色的鞋子，你想穿上哪个”

4、“被认可欲”

Eg：“把窗户擦一下。->“你能够到更高的地方，能帮忙把窗户擦一下吗？”

Eg：“我们会免费为您维修”->“我们只为一直支持本公司的您免费维修”

无论是领导、平级同事还是下属都希望得到认可，经常对他人的工作说出认可的话，人际关系和工作都会变得顺利。

5、“团队化”

Eg：“最近用了新的产品后，你们的系统运行得怎样”->“最近用了新的产品后，咱们的系统运行得怎样”

Eg：“多运动运动吧”->“我想夜跑，但我自己一个人有点怕，能陪我一起跑不”

6、善用“感谢”

三、技巧

1、惊奇法

Eg：震惊全美

2、反差法

Eg：最好是枚金牌，最坏也是金牌

Eg：天不造人上人，亦不造人下人

Eg：比起轻松的恋爱，困难重重的恋爱更富激情

3、真实法

Eg：我哭了……这样就很好

Eg：生日快乐，真的祝你快乐

4、重复法

5、高潮法

Eg：我就直接说吧……

Eg：关键有三点……

Eg：光听下面这部分，大家就没白来……

6、数字法

7、全体法

8、顶点法

Eg：Top1、No1、全世界最想上的课