前几天，公司出现一次小纠纷。

〔1〕矛盾缘起

因对所发工资有些误解，一名实习期女生跟财务主管拍了桌子。我过去了解情况，在沟通中，女生委屈地大哭起来。待她平静后，我们把工资组成给她讲得清清楚楚，她这才接受，并为刚才的事道歉。

〔2〕后续沟通

和她深入聊天中发现，她容易情绪失控，一句话或成导火索，坐久一点就浑身难受。听后，我建议她先读四本书《终身成长》、《掌控习惯》、《幸福的方法》、《亲密关系》，多跑步，提高身体素质和困难耐受力，她愉快接受了。

〔3〕延伸反思

以后再遇这种事怎么办？把鱼放在桌子上！面对问题摆出来，积极有效沟通，避免造成恶果。不逃避、懂技巧、谈所需。

〔4〕拓展应用

常思我们核心竞争力是什么？平台、技术，或其他？是亦不是！我和大家一起沟通，真地引出了很好想法：交通安全教育从娃娃抓起！目的是：提高孩子安全意识、改进父母驾车习惯、提升未来自身驾车安全，从而显著提升整体安全出行环境。

〔5〕总结期望

积极沟通无处不在。它是与一个或几个人的小型演讲，可以帮我们解决矛盾、协调关系、启发灵感，用好它受益无穷。愿每个人都是积极沟通的高手和受益者！