情感的多面性与设计
一个产品能激发我们多个层次的大脑活动。比如当我们看到一件物品时，会产生喜好和厌恶的本能情绪，这是本能层次的。同时，物品可能也唤起一些美好或者不好的回忆，这是反思层次的体验。从先后顺序上，本能层次是最先的，比如产品外观、触感、气味等是让我们对产品产生了第一印象；而产品的体验、功能和可用性与大脑行为层次活动相关；最后是反思层次，它是更高级别的大脑活动，是感觉、情绪和知觉，在这个层次我们才能体验到思想和情感的完全交融。在本能和行为层次，仅仅包括了情感，但没有诠释或者意识，也不能进行反思。比如我们看到一个好的产品，它的外观和实用性都非常不错，所以在行为和本能层次满足了感情，但是在反思层次，也许没有能激发起我们的情感。所以一个好的产品，我们应该关注多个层次的满足。
在本能和行为层次，是一个即时和短暂的满足，但在反思层次，它会持续很长时间，通过反思，我们能回顾过去并能预见未来。但是它会随着人们的文化背景、经验、教育程度和当时的环境影响，因此一个好的产品设计在一个文化中是好的，但是在另外一个文化中就可能令人讨厌。
简单来说，三个层次的特征关系如：
本能层次的设计：关注外观；
行为层次的设计：关注使用的愉悦感和效用；
反思层次的设计；关注自我形象、个人的满足、记忆等。
因为反思层次会因人而异，因此一个好的产品不可能取悦所有人，能满足广泛需求和喜好的唯一方式就是设计各式各样的产品，就像百事可乐在全球有上千种饮料品牌；同一个汽车品牌也会有针对不同用户群体设计不同车型。
关于第三个反思层次的设计，作者提出了情感设计的三个方面：
1：唤起回忆
照片和礼物等从产品设计上看，都不是很好看，同一个普通的产品，如果是某人送我们的礼物，我们会对它产生好感，因为它能唤起我们的某些美好的回忆，具有丰富的情感。照片也是一样，一张照片能唤起我们过去的回忆，或好或坏，回忆能触发我们强烈、持久的情感。
2：自我感觉
在心理学领域，对自我的探索已经形成了一个巨大的产业，我们通过穿着打扮、行为举止和生活方式来彰显自己的个人形象，自我是一个复杂的带有文化符号的概念，在东方的文化里，更注重团队，比如我们系统能成为优秀团队中的一员；而西方的文化更注重个体，都希望能成为卓越的个人。所以一个好的产品设计，可以在满足个人形象、情感方面与用户建立连接，与用户产生共鸣，才能赢得客户的喜欢。
3：产品的个性
产品也是具有个性的，产品的个性可以简单理解为产品的外观、功能和市场、广告定位等。但是重要的一点是，产品的个性必须符合市场定位，保持一致性。在时尚产业从上个世纪60年代开始出现并流行，但是作者认为，流行、风格、时尚、风尚的东西反应了我们反思层次设计的脆弱，今天流行的东西，明天不一定流行。长久来看，具有良好品质和有效性能的简单款式依然是最好的。
小结一下
这部分讲述了情感设计的基本要素，讲述了为什么那些有吸引力的产品确实好用，因为它们能激起我们的正面情绪，使我们能更有创造性，能很容易克服那些微小的困难。
另外，心理反应的三个层次也对应了三种设计方式：本能的、行为的、反思的。每一个层次在人的行为模式中都扮演关键角色，而每一个层次的产品设计、营销和使用都非常重要，接下来的内容，我们将探讨这些是如何指导我们的产品设计的。
