1. 塑造人的行为时，一定是在他做了一件正确的事的时候。二级反馈对老板也有效。二级反馈的前提是要真诚，即便被识破对方心里也是美的。善于发现优点的人是感恩的表现，对改善人际关系，改善团队氛围非常有效。

2. 二级反馈的难点:

a. 看不到别人的优点。为什么大家看到的全是缺点。《农业简史》里讲述农民的生活非常焦虑，看天看地吃饭，谨慎才能使人活下来。而当今带团队，人们体内的基因使得依旧谨小慎微。而到了工业时代，首要任务是合作，合作前提是激发别人，而不是让自己安全。而激发别人需要调动体内乐观的自己，要能够看到对方身上可用的优点，并发扬光大。陶行知著名的教育家用三颗糖帮助一个打人的小孩树立了尊敬师长，见义勇为，知错能改的行为。好的老师眼睛里看到的是价值观。幸福不来于任何外在的东西，而是来源于价值观。

b. 二级反馈的“为什么”不好说。心理学家做了一个实验，两组小孩玩儿拼图，然后夸其中一组小孩拼得很棒因为很聪明，再夸另一组小孩拼得棒因为探索和坚持。然后，重新拼图时 ，第一组孩子选择更容易的拼图来保持聪明，而第二组孩子选择更难的拼图来证明探索和坚持。聪明是结果，而探索坚持是过程。所以，我们要学会表扬到过程和动机。《刻意练习》那本书讲到无论成功失败，都有意义，因为我们在不断的联系，人生就是一个修炼的过程。所以杨绛先生在被批斗时说: 此时正是修炼时。孩子刚学会说话时我们往往教的都是名词，而教育学家建议教情感方面的词: 开心，爱，难过，分享， 妥协，商量，关心，友谊，宽容，进行情商教育。使用情感引导的方法，就是二级反馈可以帮助孩子大量积累情感类词汇，孩子就很好带。如教孩子“忍耐”，当孩子苦哭闹时，先告诉他什么是对的，然好帮助他做对，最后肯定表扬你刚才这个动作就叫耐心，你学会了，你太棒了。推荐书籍《你就是孩子最好的玩具》，教我们怎样用情感引导的方法教会孩子正确的行为。如情感引导不迟到问题，当他做对时，告诉他有一个很好的素质，就是不迟到，这就意味着尊重别人，别人喜欢和尊重别人的人在一起，你真棒。孩子就会在迟到问题上的自尊水平更高。自尊水平降低会从自律变成他律。

c. 二级反馈最大的敌人是“但是”。做二级反馈的目的是建立牢固的尊重和信任，知道什么是对的事，表扬和批评要分开。一分为二加但是的写法，会造成人们在人际关系上普遍缺乏安全感。一个家庭和睦的基石是unconditional love. 任何威胁都会让孩子感到没有安全感，没有爱。因为成绩不好取消旅游，会让孩子感觉家长爱的是成绩。孩子犯错家长翻脸是因为家长还没有长大，急于跟孩子划清界线，把责任推到孩子身上，让孩子感到更加无助，这时最有效的方法是蹲下来用情感引导的方式和孩子说几句话。无条件的爱也是可以批评的。爸爸妈妈是永远爱你的，所以我要告诉你为什么这样做不可以，尽管今天批评了你，但爸爸妈妈永远是爱你的。家庭教育的最高境界是温柔但是有边界。

3.二级反馈的好处: 寻找好的事情，建立自信，设定标准，建立信任。

4. 批评人的工具，BIC (Behavior has inpect which leads to consequence)，你的某样行为导致了怎样的影响，从而导致了怎样的后果。

行为: 指出对方错误行为时，一种叫事实，一种叫观点。互动练习，“小张，你最近的工作状态不太好”，“你做工作不太投入”，“小张，你最近经常迟到。” 的“经常”也是观点，当只描述现象时，对方情绪不会起伏。

影响: 短期的，局部的就能看到的负面结果。一定跟这个人的自身利益挂钩。让员工感到我们是在帮他。如，我担心这样不利于我们的班风，而且不利于你在咱班的形象。然后再允许员工解释为什么迟到。良好的负面反馈可以增大公开象限，增加信任。