《高铁上的坏樱桃，谁打算为它买单》
时间：2017年6月2日星期五【能量世界1003天】
记录者：耿鲲鹏
我环视了一周前后，没看到列车员，过一会看到一位工作人员要清扫垃圾，我问到能否找一下你们的列车长或刚刚那位卖水果的人？阿姨很爽快的回应，说你等下我现在就去叫她……
不到两分钟，刚刚卖水果的那位列车员走了过来，“请问先生有什么事吗？”，直接问到。
“你看一下这个水果……”，我指着小桌板上吃了一点的那一盒水果。
“不好意思，我给你换一盒吧”，她看到水果里有发霉的樱桃，连忙道歉，直接想动手拿水果。
“不着急……”，我轻轻的说道，同时拦着她拿水果。
“有几个问题，我想请教一下……”，她就在旁边静静地听着，我继续说着。
“我想问一下，就是咱们这种水果在卖的时候，是打算以洗好的卖，还是说让顾客买过来之后自己洗的呀？”
“我们没有洗，只能乘客买了自己洗”，她回应着。
“那也就是说，我刚刚吃的都是没洗的，对吗？”，我继续追问，她回答是的。
“那咱们在装盒的时候，也都会检查的吧？”我继续问着，想知道这个樱桃坏在哪个环节。
“嗯，我们都会检查的，不好意思，这可能是我们的阿姨装的时候没仔细看，这阿姨是新来的，我给你再换一盒吧，或者退钱给你……”，她忙着解释，并希望赶紧解决。
“那也就是说，咱们由于阿姨新来的，我们也没有给她培训如何在装盒时进行检查，是吗？是这个环节出了问题，是吗？”，我尝试着了解这里的原因。
“这个是我的错，刚刚也没看到……”，这个女乘务员有些不知如何回答，将责任拉到自己身上，连忙说道是自己的错。
“说实话，这个跟你没关系，而且我觉得你做的很好，你刚才还特意推荐了综合水果盒给我们，再说这里面有没有坏的你也不知道的，没事，这不是你的责任……”，因为买水果时，我们问了几种，她推荐了一盒这几种水果都有的，我就将这个过程给她回放了一下。
“要不，你把你们的主管或列车长叫一下，好吗？”，其实我心里也不知道叫他们来干嘛，只是觉得她的回答并没有解释清楚。
“先生，对不起，要不我帮你换一盒吧……我们确实第一次遇到……我们没主管，要下车了才能找他们……”，可以看出她也不知道如何解释，说话有点吞吞吐吐，只能用换或者退钱才可以解决。
“先生，实在对不起，这也是我们的疏忽，您也知道现在天气热，而且有些水果也容易坏，这个我们控制不了，希望您能理解……”，不知道什么时候旁边又来了两位工作人员，我看了看胸牌，中间这位男士是列车员，站在旁边没说话的年龄女士是列车长。
“谢谢你的解释，特别是你的态度我很接受。可是你刚才说可能是天气原因，或者可能是本来就容易坏？我想问一下你们是什么时间装盒的？”，对于这个回答我觉得仔细一听是不符合事实的。
“我们一般是前一天或早上装好的”，你可以感觉到他并不知道这个具体的时间。
“那就是说你们拿到列车卖时，因为这也不方便打开，估计也就没再检查了吧？可是你看一下这几个樱桃已经是发霉的，不可能刚刚坏的吧？”他也仔细看了看，确实不像刚坏的。“所以，你刚刚的态度很好，可是你用自己的理解逻辑解释的，并不代表事实，对吗？”我按照他们的回答分析道，
“如果你们也知道天气炎热的原因，或者有些水果本身就容易坏，那咱们在卖出之前是不是多一个检查环节，不然这个坏的水果谁来买单呢？就让乘客买单吗？如果你们说没洗，我刚刚也已经吃了三四个，这对身体会不会有什么影响呢？”他们三个人站在旁边静静地听着，不再有慌张。
“如果你们说来了新阿姨装盒，也就是说新阿姨不知道检查环节，或者是我们也没培训？刚才对于是否洗过，你们并不完全清楚，目前看肯定没洗，不然也不会有这几个怪那么严重，对吧？”，我将他们提供的信息做了回顾。
“刚刚这位列车员说帮我拿去洗，我没同意，因为如果你们遇到很多这样的，你们都会帮乘客去洗吗？肯定很难，所以我并不是想搞特殊，只是觉得这个事情在一些环节上存在问题，对吧，列车长？”我回头跟列车长打招呼，她一直在我后面没说话。
刚刚那位男生连忙回应着，说工作确实没考虑那么细，工作疏漏的原因，我知道这是最传统最礼貌的客服方式，我也是见怪不怪。我看他们也放松下来，我继续分析说道。
“这就是说，咱们在水果这个环节其实是缺少检查或确保水果没损坏的步骤，对吗？比如，如果咱们都洗了，可能对于乘客来说很方便，可能你们也会很繁琐，这个你们也会考虑。不洗也是一个选择，那就是如何从安装到销售，保证或避免这类的事情呢，因为这几个樱桃肯定不是刚坏的，你们再看看其他的几个水果，也并不是极其好的，那说明这些环节上，咱们高铁并没有引起重视……”我也不知道当时是怎样的状态，没有丝毫追责，也没有着急，只是那么平静的说着，与三个工作人员交流着。
“这个不是她卖水果的责任，这个小伙子的态度也很好，只是凭感觉回答了，列车长您说呢？其实我倒没什么事，不用特意再帮我洗，拿回去就行了，好吧？因为我也是做餐饮有关的，食品安全极其重要不是吗？特别是享受了高铁服务的，要知道这一盒水果比市场贵了很多。对吧？所以我们在这些事情上的关心是否够呢？”他们依然想帮我拿去洗，同时把钱退给了我们，状态变得舒服起来。
“我刚从天津回来，昨天还在跟我的导师学习，就是咱们怎样确保每个环节的程序化，不能因为装盒的阿姨是新来，或者卖水果的是新来的，就可以让我们出这样的纰漏吧？说明我们对这些依然关注不够，我也是希望能够引起重视……”最后给他们做了说明，总也要有一个处理的结果，让彼此都舒服！
“先生，要不我帮你拿回去洗洗，或者我自己花钱给你再送一盒吧？”只剩下刚才卖水果的那个列车员，她说是刚毕业实习的，她特别不好意思，总想把责任归于自己身上。我安抚着她，告诉她责任不在于她，而且在处理事情时我们的检索程序应当如何，哪怕不在高铁上工作，到其他地方也是如此。最后，她才安心的拿着水果回去了。
我怎么如此幸运，在天津时还一直被舅舅的思维体系和检索系统震撼着，竟然在回来的高铁上遇到坏樱桃事件，前后处理过程中没有情绪，没有好坏的追责，最主要的是一系列问题的探索和分析，或许那三位乘务员不太清楚怎么回事，但我深深地感受到程序化修习带来的影响与价值。
意想不到，当你完全跳出二次元思维模式的桎梏，当我们不用自己的大脑经验着急下结论，程序化的提问竟然可以「刨根问底」，可以让对方毫无设防的「如实回答」，或者是无法隐瞒，终于体会到为什么老舅不轻易传授九连环提问的模块，它绝对是攻破人类大脑思维的一套问话体系。我怎么如此幸运，无论怎样，体验大于天，在这次坏樱桃事件中，深受启发，谢谢这三位列车员如此真实/真诚/配合/尊重，也感谢灵魂的加持，没有情绪的爆发和对错的追责！
新心能量世界就是未来的灵时代，啾啾这个生命体的思维体系完全打破了人类大脑的思维桎梏，模式化修习在迅速而悄悄的改变置换着我们的思维体系和大脑结构，我怎么如此幸运可以成为修习路上的小豆丁，你也可以的！在千聊踪迹10里，你可以清楚立体的知道什么是能量世界，为何说未来这个世界叫能量世界！
