《设计心理学》是唐纳德•诺曼的著作，他是国际知名心理学家，曾被美国《商业周刊》评为全球影响力设计师之一。

借助这本书的观点，谈下讲师的课程设计应该遵循的法则。

三、学员不配合老师往往来源于糟糕的课程设计

如果一个人使用一款机器总是出错，这不是这个人的智商有问题，而是设计出了问题。

就如老师讲授一个课程，学员表现出不配合不情愿甚至离场，这些往往都不是学员的问题，而是因为课程设计得不够有吸引力才导致的问题。

把错都归罪在人身上，会忽略设计本身的缺陷，导致同样的错误不断的发生。那怎么才能找到问题的本质原因呢？日本的丰田公司有一个好办法。这个办法叫“五个为什么”，就是说在面对问题的时候，要刨根问底，连续问五个为什么，一直找到最根本的原因。

找到课程设计中的问题，也可以采用者“五个为什么”的方法。例如为什么学员在老师讲述这段内容时都表现出没兴趣？分析后得出原来是这段内容大家不感兴趣。那为什么大家对这段内容不感兴趣？原来是这段内容和学员的生活和工作实际相距甚远。那为什么和学员的生活工作相距甚远的内容这么的让学员不感兴趣？因为人都是趋利的，大家对能带给自己好处的内容才感兴趣。那为什么对学员生活工作有好处的内容他们才感兴趣呢？因为学员来听课就是为了解决生活和工作的问题的。这几个问题问下来之后，就明白了这段内容的课程设计是要先了解学员当下面临的生活和工作问题，然后给出解决方法或者工具。

四、好的课程设计是能够驯服复杂内容，而不是把课程变得简单。

一方面因为很多复杂是有必要的，如果为了简单而简单，以削减功能、牺牲使用体验为代价，那这种设计理念就是错误的。

例如苹果认为一个键的鼠标既美观，又能减少用户的困扰。但在实际使用的时候，发现一个键根本不够用，非常不方便，后来就又更改为两个键。所以说不能为了简单而简单，如果为了外观简洁而牺牲了操作的简洁，那就有点本末倒置了。

对于一个老师的课程，主要是为了解决客户的某些问题而设置的，而现实中的问题绝对不会是单一的，所以课程内容就不能设置得太简单。

例如我的一个课程是讲如何调整情绪和压力的，最初的版本就是讲一下情绪和压力的来源，给出了几种方法，这么简单的讲述当然不会得到学员的认可啦。之后开始迭代情绪和压力的课程，我加入了12个心理测试，讲解5大心理学理论，从七种情绪急救到九大缓解压力的工具方法，课程在变得越来越杂的同时，学员的满意度越来越高，他们都觉得自己拿到了解决自己问题的方法。

另一方面心理学家研究也能证明，人们喜欢中等程度的复杂，而不是简单。太简单的东西会让人感到乏味，太复杂会让人感到困惑。最理想的复杂程度，应该是变动的，在一个领域里越内行，就越喜欢复杂的东西。

对于课程设计而言，学员的专业程度越高，我们越是要提供更专业复杂的内容，例如我的一个课程是训练学员如何成为一个内训师的，对于初级的学员上台讲话，要求发音够清楚就可以了，而对于已经有讲课经验的学员，声音练习就需要从六个维度来进行，每个维度都有严苛的标准需要过关。

五、用五种有效设计管理复杂内容

1、概念模型

就是一个高度简化的说明，不求精确，目的在于让人们理解某件事情是怎么运作的。

在一个课程中，老师要学会使用高度概括化的语言，让人们清晰的了解相对繁冗复杂的内容。

例如我做的有关教练技术的课程，很多学员对于教练技术都是第一次接触，根本不知道如何做一名员工的教练，这时候，我就会用一句话告诉学员教练是什么？教练是通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。

2、概念重组

要重新定义问题。很多事情之所以复杂，是因为解题方向本身就是错的，所以越走越艰难。

例如一个课程学员不愿意听，很多老师就开始研究各种互动方式，恨不得一天的课程都得有讲笑话做游戏放视频等，导致很多老师花费大量的时间去找这些课程的调料内容，等到这些互动内容大量加入了之后，现场气氛是活跃了，然而学员在培训之后反馈说除了挺开心外啥也没学到。

这种思考问题的方向本就是错，学员不愿意听的重要原因是课程内容无法吸引到他，而什么样的课程内容才能吸引到学员呢？用最简单的两个字就可以概括：有用。什么样的课程内容才是有用的呢？一定不能是老生常谈的内容，要是能拓展学员知识边界的内容；一定不能是和学员没有关联的内容，要是能对学员的生活或者工作有好处的内容；一定不能是枯燥的干货内容，要是能让学员有一种轻松愉悦的培训氛围。

3、模块化

把一些复杂的结构分解成一些小的、容易管理的模块。

在做课程设计时要遵循着“三五原则”，即一个课程分为三到五个模块来进行设计，每个模块分为三到五个小节，每个小节分为三到五个要点。

一个课程要能画出金字塔结构，要遵循着金字塔结构的相关要求：

4、自动化

很多繁琐复杂的操作，可以交给机器来自动完成。

例如一个老师要做一个PPT，很多的模板都可以从一些专业网站上获得，而不用自己再重新设计。

5、入门教程

这个教程一定不能是一本又厚又大的说明书，而是要提供即时性的帮助。例如用户在第一次进入操作界面的时候，会弹出一个教学视频或者文字说明，能让用户快速了解这个产品的操作方法。

对于一个课程，老师要在开课时就把如何学好这门课程的要求写下来，或者直接以任务书的形式下发。例如我会在内训师培训时，给学员列出14项过关任务，让学员知道把这些任务都完成了才算是通关完成，才能下课回家。