生产领导A:B,准备好下个月召开经营分析会,把全年的生产情况做个分析。
部门经理B:好的。
部门经理B开始召集部门人员开始安排工作,C收集下去年的生产数据,D整理下今年的重点工作,......。3周过去了,部门经理做出了一个30多页的详细的ppt分析文档,里面充满了各种数据,各种图表,信心满满的向生产领导A汇报准备的成果。当部门经理B对着详细的ppt讲解到第5页时,生产领导A已经有点不耐烦了,问道:你到底想讲什么呢?显然,部门经理B辛辛苦苦3周加班准备的分析材料,并没有达到领导的期望。
在职场中,类似的场景是不是经常发生,是不是我们经常按照领导安排开展工作,并且做了大量的数据收集、分析,写了长长的汇报文档,最终没有得到领导的表扬,只有苦劳,没有功劳。那这种情况的根本原因是什么呢?其实,是我们的方法不对,你的思路方法需要更新了。这个方法是什么呢?是结构化思维-----《极简思考》一书清晰的明确的告诉你怎么来解决这个问题。
首先来了解目前所采用的方式,
第一步:整合海量数据,然后做出大量分析。
第二步:在现有的分析中找寻灵感。
第三步:将分析成果整合成一份文档,并展示严格的验证过程。
第四步:将这份30~60页的文档在两个半小时的会议上展示,希望沟通对象会被自己的真知灼见所打动。
很遗憾,结局并不完美,沟通对象疑惑多多,决策者甚至会因为这些疑惑而否决掉方案。而且,决策者们还会要求开一个补充会议来重新审核你的方案。更最糟糕的是,为了迎接第二轮的审核,你往往会找寻更多的数据,因为你认为自己的方案没有通过的原因是分析不足。
然而,方案被否决的真正原因是,你的沟通对象根本没听懂你讲的是什么。因为缺乏清晰的陈述和指引,你的沟通对象无法从他们对目前形势的理解直接过渡到你的建议所能达到的效果。
级别越高的人越没有时间听详细的解释。高层想要的只是最终答案,他们之所以雇佣你就是因为相信你的能力,他们相信如果对细节有任何疑问,你有能力解释清楚。他们期待你的报告能迅速告诉他们建议是什么,为什么这个建议会起作用,以及如何将其实现。冗长的幻灯片会让他们抓狂。
这种沟通屏障称为“费廖洛定律”,其特征为:一个人的年薪水平与他们在中风前想看到的幻灯片张数成反比。
结构化思维是什么呢?分为9个步骤:
一、定义问题。
首先,我们要定义清楚问题,要正确的方法上解决问题,知道问题的背后的原因。
其次,在搞清楚问题的过程中,要与相关的人确认问题,并且达成共识。
比如,之前的部门领导B,在没有搞清楚问题的情况下,开始大量的分析、收集等工作。就是没有正确的定义问题。可以对生产领导A安排的事情做分析:这是一个生产情况的分析,那领导A要解决什么问题呢?我们可以根据工作中的实际,进行列举判断,然后再与领导A进行沟通确认,定位要核心要解决的问题。
二、提出核心建议。
核心建议=假设+触动点,也称电梯游说。如:通过生产质量控制的指标化,可提升X%的生产率。
1)含2个要点,前面为假设,后面为触动点。
2)要先假设,后触动点,避免听者进入想象。
3)触动点设置最多不要超过3个,而且应该把决策者最关心的放在最前面。
三、选择框架
选择一个表现方式来分解你的核心建议。
层形结构
1)层形结构:以背景为开端,让每个人都对此有一定的了解;然后指出当前形势已经出现的变化;最后将你的核心思想呈现出来。
适用情形:1)沟通对象缺乏背景知识,2)沟通对象抵触你的建议
结构:核心建议+形势变化+背景介绍
列形结构
2)列形结构:由核心建议开始,其下是以列形排列的支撑信息。
适用情形(一般是直接领导或经常接触的利益相关人):a、沟通对象非常熟悉方案的主题,b、不需要你提供所有信息。
混合结构举例
3)混合结构。该选择哪种结构:根据决策者;或者根据决策者熟悉的核心建议,混合使用
四、创建故事。
针对层形结构倒说,即背景+形势变化+核心建议。
针对列形结构,则先说核心建议+竖列(按照汇报人关心程度及本身的逻辑关系排列顺序)。
五、讨论及打磨故事。
针对内容,与利益相关者讨论收集观点和数据。比如,我们形成领导A安排的框架后,就与领导A进行沟通,看是否满足。因为这个时候,我们还没有正式开始编写大篇幅的文档,可以对其内容进行修改及完善。需要注意的是:要强调这是一个初步方案。其次,要与利益相关者进行打磨。
六、选择重要事件,即选择重要事件,不是面面俱到。
七、通过分析,证明或推翻假设。
根据核心建议来进行收集分析,证明或推翻假设。
八、整合信息。
即写报告。报告包括主题即核心建议,不要取一些无关的标题;其次,内容概要;第三,报告主题,即你的层形结构、列形结构或混合结构;除了上面的内容,还应该增加第四,风险和机遇,第五,计划,第六,附录(注意附录只有你的报告才有,避免其他人去关注细节,而提出无关的疑问)
九、分享想法。
1)在分享想法时,重点要读懂沟通对象,而不是朗读你的报告。
2)报告提前发送。
综上,通过9个步骤,清晰的形成你的方案,提升通过率,让你的职场沟通更高效。
在职场中,不仅仅是方案编写可以采用结构化思维。其他如:公司成本就是工作或方案重做,一个事情反复重做,也可以采用结构化思维来降低重做的成本,让重做发生提前,迭代推进,降低我们的工作量。