听和说是我们沟通中的两个主要部分，我们大多数人都乐于做诉说的那一方，却很少有人愿意去做倾听的一方，因为作为一名合格的倾听者不仅仅是竖起耳朵听那么简单。有人说，倾听是一门艺术，这门艺术可以帮我们与他人建立起良好的沟通关系（我们都更喜欢听我们说话的人，而不是向我们倾诉的人）。要想掌握这门艺术，我们需要知道一些倾听的技巧。

     1.耐心很重要

    要做好一个倾听者，耐心是应具备的基本品质。有时候向我们倾诉的人并不是要求我们去帮助解决问题，更多的时候，他们只是想向别人表达自己的各种感受，如果我们没有耐心听完就着急提出各种意见，往往会让朋友败兴而归。工作中也是这样，如果没有耐心倾听顾客的需求，往往会使原本简单的事情变得复杂，大大降低我们的工作效率，也会给顾客留下毛躁的印象以及跑单的现象。因此，做好 一名倾听者，不是急于给对方答案，而是要耐心。

     2.善于使用肢体语言

    要做好一个倾听者，我们首先要摆出正确的积极的倾听姿态。在表达这种姿态时，与直接对诉说者说“你说吧，我听”相比，一个真诚而专注的眼神更有说服力，更能激发诉说者的倾诉意愿。因此，在倾听中要善于使用正确的肢体语言。比如，在倾听的过程中，点一下头，或是时不时的眼神交流对诉说者来说都是一种鼓励。当然，任何事情都要适度，过多的肢体动作也容易让倾诉者误解为没有耐心，打消诉说的意愿，因此，在使用肢体语言的时候要适度。

    3. 少说话

    看到这一条，很多人会说，倾听者当然 要少说话。虽然大家都明白，但真正做到的人很少。就拿我自己来说，和别人聊天的时候，本来对方正在说着某种感受，当我感同身受时，往往会不由自主的添上一句“我也是”，然后就开始描述自己的这种感受，这时我的角色立马从倾听者转为了倾诉者，而原本的倾诉者也没有倾诉的意愿了。因此，作为一名倾听者一定要少说话。

    当然，要真正成为一名会倾听的人不只需要我们知道这些小技巧，更需要我们会用，同时在用的过程中常反思，常总结，让我们一起在丰富的实践中成长为一名善于倾听的人吧！