私域流量池其实和CRM是有关联的。数字化转型则将CRM的思想扩展到更为广阔的数字世界中，并且也不再只是关注已经购买的客户，而是把所有在线上发生过互动的数字消费者全都纳入到“忠诚管理”的范畴中来。
因此，忠诚的定义本身也发生了变化。过去，忠诚是你在生命周期内比一般消费者更多次地买我的东西。现在，忠诚是你在生命周期内跟我更多的进行线上的交互和沟通，其中也包括更多次地买我的东西，但买东西不是唯一的忠诚指标。
这个逻辑看起来不强调购买，但是在数字世界中，唯有更多的交互和沟通，才可能触发更多的购买。因此，交互和沟通的忠诚，与不断买东西的忠诚，本质上是同源的
