最近阅读了《名创优品没有秘密》一书，其让我得到了一些收获，同时也使得我担忧零售实体店所要面临的终极挑战。
1.性价比是它最核心的竞争力
根据《名创优品没有秘密》一书得知，截至2015年年底，名创优品店铺数量增长到1400家，平均每月开店80-100家，营业额突破50亿元人民币。
为什么在成立这短短的3年多，名创优品会发展得如此快？
我们可以从它的商业系统来找一下答案：
通过高效的商品开发能力和店铺运营能力，名创优品解决了供需错配问题，拉近了消费端与生产端的问题，极大提升了生产、流通和交易的效率。供应商可以高枕无忧地履行订单而无须担心库存成本，消费者以合理的价格买到称心实惠的产品，加盟商和代理商则持续收获投资回报。
从名创优品的商业系统可以看出，正因它赢得了消费者、投资人、供应商的信任，所以才得以迅速发展壮大。
当然，它的运作也响应了三宅顺也和叶国富创立名创优品的初衷“以合理的价格为消费者提供高品质的商品，解放高物价压力下的消费者，为他们的生活增添幸福感”。
说到底，它最核心的竞争力是——性价比。
2.扁平化管理使它供高效服务
在消费购物的时候，你肯定会遭遇过某些不喜欢的“服务”：
你在消费体验的时候，不喜欢服务员跟你讲话；
你在买衣服的时候，喜欢自己挑选，而不喜欢导购人员的介入；
你在点餐的时候，不会太相信服务员跟你推荐的热销菜品。
反正是服务人员推荐，大家都会习惯在推荐的后面打一个问号，这样的生活经验背后是普遍性的信任缺失。
为了营造轻松舒适的购物环境：
名创优品不设导购，但是却要求店员在必要的时候出现在顾客的面前，解答一切关于产品的问题。
名创优品不设防损员，没有令人感到不自在的扫视的目光。
名创优品的收银员必须在最后一名排队的顾客失去耐心之前完成结账。
为了满足顾客的需要，名创优品的店员可以胜任任何一个角色，“人人都是收银员，人人都是防损员”。就是因为它采取的是这种扁平化的管理模式，所以使得它的服务做得很到位。
3.名创优品将面临的挑战是人
叶国富对零售实体店非常有信心，他甚至放言：“马云与王健林的赌局，我认为马云必败，如果实体零售输了，我愿意替王健林出这个钱。”
我很佩服叶国富的勇气，当然我也希望零售实体店的市场能够回归。
在这里，我们不讨论零售实体店和电商市场份额的问题，我们担心的却是人的问题。
在《名创优品没有秘密》一书中，该书共212页，其中只有35页是在描述人才培养和管理方面的内容。也就是说，名创优品成功的秘密不在于“人”，而是“物”。
而对于一切的商业特别是零售实体店，“人”所发挥出来的价值是“物”永远都无法比较的，所以名创优品将来要面临的大挑战不是电商，而是“人”。
END.
