起因：

老师要孩子们每人购买某某书，娃同学的妈妈热心帮几个孩子一起买了寄到学校，这位同学收到后分发给了包括娃在内相应的同学。娃收到后发现只有他的书扉页有缺角，于是，不开心—愤愤不平—想要换书—要找商家理论....

认识自己：

1、当你拿到扉页破了一角的书，是不是有点悲伤？有点愤怒？以至于想哭？（认识自己的情绪）

2、你觉得自己为什么会有这样的感觉？（是不是因为他们拿到的书都好好的，凭什么偏偏你的书是破的？心理上很不平衡，感觉自己受到了不公平的对待？）

3、得知了可以找网上购书的商家理论，换书解决。可是打电话给妈妈，妈妈又说只是扉页一角不影响阅读，用不着折腾时，是什么感觉？（是不是自己不公平待遇的感觉并没有解决，反而解决的通道上遇到了阻碍？情绪的消化也没了通道？）

解决试问：

4、假设你是收到三本书的那个人，所以由你负责发书，其中有一本是有瑕疵的（瑕疵的程度远不到换书的地步但它确实是残缺的，心理上有些遗憾），你会把这本有瑕疵的书发给别人？还是留给自己？

5、如果你会发给别人，那么你能理解现在发书的那个同学的做法吗？他收到这本残缺的书会有什么感觉？

6、如果是选择把有瑕疵的书留给自己，为什么？

7、你有崇拜的人物吗？如果是他你觉得他会怎么做？

美好的改变：

虽然你觉得自己很委屈，但是你没有把火气都撒到发书的同学身上，而是要去找商家理论出气（宣泄情绪），是可贵的改变！

更多的衡量和思考：

1、书的作用是什么？外表的完美是否重要？如何让自己接受稍不完美的新书(其他东西）？如何消解自己的遗憾？

2、找商家理论，考虑：是否值得花费退书过程的沟通时间、甚至退书往返的快递费？甚至沟通不畅可能增加的更多负面情绪？

3、如果不退书，有无必要跟商家反映这个瑕疵问题？