《高效能人士的七个习惯》第六章  读书心得

第六章 人际关系的本质

3个习惯学习完毕。习惯一积极主动：是自我负责的人生选择意识。习惯二以终为始：是对自己的期许和发展定位。习惯三要事第一：是习惯一和习惯二的具体实践。这3个习惯就是塑造个人领域成功的好习惯。当我们通过自我约束、自我修心，自我领导的方式努力达成自己目标时，无论是个人能力提升、品德建树、习惯养成，相信一定会有不一样的成长和收获，这也意味着个人正在强大、成熟和独立。

同时，从独立期到互赖区，会潜移默化、不知不觉地步入到更大的关注圈和领域，影响到更多的人和事情。面临这样一个公众领域，如果我们还想获得更大的公众领域的成功，必然要相匹配的好习惯支撑。本章起，就开始进入了助力公共领域成功的好习惯学习。

依旧如前，并不是一上来就抛出习惯。而是跟我们解释了公共领域中人际关系的本质，意在帮助我们建立正确的人际关系相处的理念和意识。只有在这样的理念上，我们的公共关系的3个习惯才会充满底气和正气。

书中用“情感账户”这样一个比喻教我们如何建立正确的、良好的、长久的、圆满的人际交往互赖关系。为后4个习惯打下应用的基础。

01 如何理解人际关系的本质

任何事情都要弄清楚其本质和底层逻辑，我们才不会见异思迁，左右游走。同样人际交往亦如此。书中很清楚的告诉我们，维系人与人的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性（P213）。

本性是什么，就是书中一直在强调的，我们坚持的原则、品德、初衷。所以，任何言不由衷、虚伪造作、玩弄权术的表面功夫都是舍本逐末，迟早会露馅，依这样的方式、手段也绝无可能与他人建立长久圆满的互惠关系。老祖宗也早就告诉我们：修人先修己，修身先立德，如出一撤。

每个人的情感世界就是一个银行，每一个与之有关系的人，都在这个人的心中有一个情感账户。我们对这个账户的投入多少，投入什么价值的东西，或者消耗掉什么，都决定着我们与这个人的情感稳定度、安全度和信任度。无论是客户、员工、家人、朋友等都是一样的。投入诚实、信任、贡献、分享、信用、关爱等等，就会增加别人对我们的信赖和亲近度。反之，当我们失信、索取、伤害对方时，这个账户的余额会迅速缩减，甚至透支，我们的人际关系就很脆弱甚至毁灭。

情感账户的投资和实体银行不一样的是：实体银行你可以一下存取很多钱，但是情感账户不可能一夜暴富，这个投资是长期的、细水长流、润物细无声的过程。需要我们用心经营，积极并保持耐心，春种才有秋收。

02 如何投往情感账户

书中例举了7种投资方式。我总结为3点。

A  投入尊重

尊重包括理解他人、注意小节。尊重是一切感情的基础，摒弃以自我为中心的本位主义，会让我们赢得开局。

古人云，己所不欲勿施于人，己所甚欲，亦勿施于人，就是理解并尊重。在和任何人沟通中，都不要着急铺陈自己的想法和观念，而是要让别人主动介入，形成平衡、前倾的沟通氛围很重要。同时交往中注意小节往往会起到事半功倍或事倍功半的效果。小礼貌、小细节，看似无伤大雅，但是好的用心，会更引起人的关注和好感。反之却能快速消耗他人的信任。

工作上的虎头蛇尾、觉得无所谓的事情往往都是事关成败的小细节。如果你想让别人记住你，一定要在细节上花点功夫做到极致。让所有的努力和价值都显现出来就在细节中。

B 投入诚信

包括信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于担责。这是我们树根，也是彼此能够长久的基础。公司的文化是诚信公心。就是告诉所有人，我们会用心承诺我们所能做到的（明确期望），努力兑现我们所承诺的（信守承诺）。我们的员工公约中有一条“敢于犯错、敢于认错，敢于承担责任、敢于纠正错误”，就是敢于实践敢于担责改正的态度。这样的文化本身就是力量，也是无形的最有价值的投资，我想这也是为什么我们公司员工离职率很低，客户、供应商不断信任我们的缘由。因为我们一直在做，并努力做正向的情感投资。

C 投入无条件的爱

爱是人与人情感账户中最重要的储蓄行为。但爱的初衷是什么，每个人并不一样。我们爱孩子，往往是把已所甚欲的爱强加到孩子身上，而不是正确的爱孩子的方式。

宏观意义上讲，情感账户是一种利他精神。有原则的，真正的用心地做有利于他人的事情而不图回报才是无条件的爱。俞敏洪在大学期间为室友打了4年的开水（以前的大学打开水真不是件容易的事），从无怨言，也不会想到回报。可多年后，他开始创业，想请国外的同学回来帮忙。没想到大家开玩笑说冲着他为大家打了4年的开水才回来的。我想，排除俞敏洪的能力，这4年打开水的行为绝对是无条件的爱，这个无形投资在未来某一天终于回报到了俞敏洪身上。

在人际关系中最能激发彼此信任的东西也是就是“关心”，关心别人，关心结果，关心质量，关心社会。真正地做让对方有利、让对方发光有面、让对方成长，有价值。所以，真的关心家人吗？真的关心员工吗？真的关心这个件吗？真的关心客户吗？真的关心质量吗？扪心自问，灵魂拷问一下。

公司的读书会，我坚信也是无条件的爱。终有一天会回报到每个人，惠利到公司。

 03 慎重取款

情感账户的取款不同于实体银行，想取多少取多少。以下几点纯属个人观点。

A 不要轻易取款

频繁的取用会快速消耗你的账户余额和信用额度。所以，不要老是麻烦别人，即使麻烦了，也一定要马上还回去。你帮我一下，我也一定要帮你的，团队合作是彼此的存取款。所以，只有在你最需要的时候可以好好的用一下情感账户，让这个账户发挥最好的价值。越是大人物，越不要轻易去动用，因为你自认为很大的储蓄可能还达不到人家为你出山的价码。所以平常多储蓄，用我们高尚的人格来维系。不要轻易取款。

B 不要被冻结

有些行为可能会快速冻结你的账户，甚至永远不会被解冻。人与人之间信任的建立需要长时间的时间和积累，但摧毁信任的可能就是瞬间或一件小事。所以，有悖承诺、良心和底线原则的事情我们绝对不能做。这些东西瞬间摧毁信任，而且这种摧毁的信任，无论你后面再后悔努力，几乎不可能再建立起来。两面三刀，口是心非、说话刻薄、弄虚作假等方式行为都会让我们的可靠度大打折扣、账户清零。所有的关系中皆如此。

C 取钱动机要纯良

动用人际关系消耗账户余额是要解决我们的问题或麻烦的。坦诚地告知对方动用的目的，可能会有更好的收获。千万不要明修栈道,暗度陈仓。因为此一时的胜利，可能会成为更大的负面投入代价。

经常看到一些自认为洞察本质的，教人如何靠权谋，靠手段、靠资源上位，一搏成功的文章和视频，时觉这类类是故弄玄虚，自不量力，一叶障目误人子弟（趋之若鹜者还甚多）。相比较柯维的书，尽管语言不华丽，但简单的触及人内心的思想及逻辑却能激发出人本性的光辉力量，读后觉得心很安静，很纯粹，也很光明。这才是真正的精神食粮，裨益终身。