【同读一本书.张磊沙】2016-3-16-19
—《影响力》
｛专家解读：中国有句俗语：打人不打笑脸！千穿万穿，马屁不穿。因为，人们遇到笑脸的时候是有压力的，人家都是微笑着来了，怎么可以严肃得起来呢？即使严肃对待了，日后内心也会有内疚的，这就是习惯，人们内心的固有的意识。｝18.33%
思考：
一番话简洁中带着些许幽默，实际上却是别有一番道理。
在我理解，此处的微笑可以诠释为理解，善意，认同，让步。我们无论是从事基本的销售工作，还是做管理工作，我想这点可灵活运用。
给予顾客认同，成交来得更容易。给予客诉让步，投诉化解的更快。给予员工理解，获得更多支持。给予上司认同，便可收获认可。
差异，纠纷都是有的，关键是我们拿什么样的态度去对待。尽管很多时候，微笑并不是完全能解决问题，但是缺少了这种理解，认同的态度，事情会表现出雪上加霜！
