1、领导者不能被感情左右控制好自己的感情，是领导者最为重要的领导技能之一。
即使遇到麻烦，领导者如果在人前发怒、肆意地大吼大叫，是没有任何好处的。所以，一定要避免将焦躁的情绪表现在众人面前。必须要控制自己的情绪，不让愤怒的感情流露到脸上。
2、队员带着麻烦报告时，对他说谢谢。
队员来报告情况，是领导者掌握工作一线情况最直接的手段。队员来找领导者咨询、商量事情，领导者表示感谢，第一是为了感谢成员能够把工作一线的情况汇报上来。第二是为了防止自己听到坏消息而情绪失控，用感谢来控制自己的情绪。
3、不好的消息一定要当面确认。
领导者向报告者当面确认情况，可以大大减少做出错误判断的风险。作为一个领导者，但遇到麻烦事态的时候，不可以将传闻作为判断的依据，有时候很多的事情容易被传闻所扭曲。
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