我们展开运营工作的时候需要两样东西，企业商业模式画布和运营营销框架。企业商业画布帮助我们了解企业的属性、盈利模式等，为运营提供帮助，而营销框架则是为运营提供指导。
商业模式画布
九大模块：用户细分，价值主张，渠道通路，客户关系，收入来源，关键资源，关键活动，关键伙伴，成本结构。
本次主要讲述用户细分，价值主张、渠道通路。
用户细分：
用户分类的标准有非常多：可以按需求、统计学特征分类、按市场属性分类等等。
市场上客户分类：
- 小众市场:专门需要冷门领域/明确需求的领域 ，如教育行业中只做新媒体教育的半撇
- 大众市场：来者不拒，没有特定的符合人群，提供各种教育的多方向专业培训机构
- 求同存异的客户群体：有同样问题但需求不同——可以分为B2B(企业对企业)，B2C（企业对个人），C2C（个人对个人），B2G（企业对政府），如做收银系统项目的公司，超市和企业都是客户，分别是B2C、B2B
- 多元化的客户群体：用一种方案解决各种不同问题，如网络云盘的不同用户
多边平台/多边市场客户群体：通俗讲就是中介服务，像电商平台就是连接商家和买家
价值主张：
核心在于告诉消费者为什么选择你。根据用户细分，帮用户阐述痛点、告诉用户用什么样的产品/服务解决问题，以及用户会获得什么样的利益。分类你的价值，尽可能提供独特的价值，突出优势。
价值可以在竞品分析中看出，分析我们的竞争对手，好突出自身的竞争优势，通过价格、新颖度、设计、实用性等多维度的比较凸显价值。
渠道通路：
渠道可以按照所有权分类：自有渠道和他有渠道。
渠道带来的价值：可以从知名度、客户反馈、消费点、传递价值、售后通道等进行衡量。根据渠道的不同价值，企业的客户特色，企业独特价值选择渠道。
如果你对商业模式画布感兴趣可以去查看书籍《商业模式新时代》
营销框架：5W+H
Who：
做运营的目标用户是谁，他们属于什么类型，有什么样的特色、痛点、需求？
已有的目标用户，进行用户细分，他们分别处于营销的哪个阶段？
用户购买产品的旅程为感知，搜索，评估，购买，评价。需要把每一个来咨询/注册的用户根据阶段细分，提供针对性的服务。
- 举例：
半撇私塾的用户是新媒体运营小白，他们的身份可能是应届生，宝妈，各行各业转行者。需要短时间内快速转行，但没有经验和知识、想受到系统的学习。
When：
我们的用户处在什么阶段，需要发送什么样的内容？把握不同内容的不同时机。
- 感知阶段——让用户发现问题 提供白皮书类型，行业报告等内容
- 搜索阶段——给出用户解决问题的方法，如垂直型教程，侧重在知识分享
- 评估阶段——告诉用户你的特点，如产品演示，测评比较，使用感受等，侧重演示
- 购买阶段——提供组合优惠，特色折扣等内容
- 评价阶段——用户真实反馈，产品手册，使用说明书等让用户更好使用
Where：
目前有的可以利用的渠道有哪些？渠道的用户特色是什么？哪些是符合要求的渠道，在哪个渠道做？免费，付费？
我们常见的新媒体渠道非常多，像知乎、公众号、B站、豆瓣、喜马拉雅FM、微博等等。还有搜索引擎的SEM，SEO都是我们可以利用的渠道，有自己专属的特色、形式和服务方式。
- 举例：
可以根据你做的产品/服务选择形式，如音频，视频选择渠道，也可以根据用户分类衡量渠道，找出垂直用户最多的渠道，也可以结合用户旅程选择。
What：
是提供产品？服务？有哪些特色，怎么盈利？有哪些竞争对手？这个阶段需要的就是商业模式画布上的内容，更好的理解我们的产品和企业。
- 举例：
半撇私塾提供的就是网上教学服务，通过学员付费来盈利，竞争是同样提供新媒体运营网上教学的机构。
Why：
是增加宣传？促成消费？如何完成我们要做运营的目标？需要制定合理的目标，目标计划和衡量目标的指数。
根据我们的工作节奏，节假日安排等制定具体的目标计划，确定实现目标需要做的每一个细节。用数据分析的方法，用文章的阅读数，收藏数等参数来衡量，根据目标来制定相关KPI。
- 说明：
目标要有具体明确，有可以衡量的标准，与我们的运营相关且在规定时间内可以达到。 如：截止x月x日，文章平均阅读量增加到xxx。
How：
需要用什么样的策划来完成我们的目标，根据全局思维制定正确的战略。
- 如半撇私塾想增加20个注册客户，需要根据用户购买旅程来选择推送内容，制定策略重心，根据工作节奏来落实每一个内容细节。
通过商业模式画布全方位的了解企业，再使用营销框架编写符合产品的运营历程，一个你脑海里的运营工作流就可以清晰地展现出来啦~
