01与其试图去解释沉默意味着什么，不如让他们敞开心扉。
02问开放式的问题，尽可能平静地等待回应，使用咨询问题来帮助他们前进。
03不要用你的谈话来填补沉默。
04计划好足够的时间，让你可以冷静地等待。
05达成一致，或者清楚地说明留出多少时间进行对话。
06如果你没有得到回应，评论一下发生了什么。
07以开放式问题结束你的评论。
08再一次，你可以等多久，然后评论发生了什么，然后再等。
09试图通过实事求是地处理“我现在可以走了吗?”来保持对互动的控制。
10当他们最终敞开心扉时，你要保持专注，注意自己的冲动。
11切题的评论。他们可能会把你引向相关和重要的事情。
12如果他们没有，说明你自己需要回到原来的话题。
13如果他们不开门，避免礼貌的结束，自己结束会议并安排另一个约会。
14最后，告诉他们你打算做什么，因为还没有讨论过。
