开言英语是当下正热的一款英语学习利器，是在线英语碎片化学习应用，本文是对开言英语的产品分析报告，主要讲述了对开言英语的使用体验，以及一些对于产品设计的个人看法与建议。
一．市场背景
1.1.行业趋势
随着人民生活水平提高和消费升级，教育信息化和英语学习观念的传播普及，以及语音识别、人工智能、大数据等互联网前沿技术的发展与应用，为成人在线英语教育的发展带来强劲的推动力。根据艾瑞咨询发布的《2017年中国成人在线外语教育行业白皮书》，预计2019年在线语言教育的用户将达到3989.3万人。艾瑞咨询预计未来几年内在线语言教育市场规模和用户规模将持续增长，但增长速率呈减缓趋势。
1.2.产品背景
开言英语是由北京点点看看科技有限公司打造的英语学习app。创始人朱琦基于对在线语言教学行业的了解和热爱，2013年创立了开言英语，上线之后发展迅速。根据七麦数据，开言英语近一年在教育类的排名表现总体可观呈上升趋势，尤其在2019年初上升明显，至今一直保持在较高水平。
当前开言英语在App Store免费教育榜排名为28，从成人语言类在线教育应用来看，目前排名仅次于英语流利说、流利阅读、沪江网校，可见该产品的市场前景不容小觑。
二．用户分析与典型场景
2.1. 用户分析
2.1.1用户性别占比比较平衡，女性用户较多
根据艾瑞指数，开言英语的男性用户占比42.46%，女性用户占比为57.54%，女性用户占比比男性多出约15个百分点。原因推测为女性职场对于英语需求更大，女性用户对于英语学习的兴趣较高。
2.1.2 用户年轻化，年龄35岁以下用户占比86.63%
根据艾瑞指数，用户年龄大多数为35岁以下。25-30岁比重31.37%，略微大于比重31.09%的24岁以下用户。31-35岁年龄区间用户比重为24.17%，36岁以上用户比重相对小很多，为13.37%。
2.1.3 用户使用区域占比，华南、华东、华中地区较多
根据艾瑞指数，开言英语的用户华东、华南、华中地区较多，广东省占比最大10.9%，其次为山东、河南、河北、辽宁、江苏、四川、浙江等省份。
由上述分析推测得出，开言英语的主要用户分布在经济较发达的一二线城市，多为有一定消费能力和一定英语基础的年轻人群。
结合产品定位，用户类型主要划分为：学生群体和职场人士。
2.2. 用户需求分析
结合KANO模型做出以下用户需求分析，根据需求层次的深浅，将用户的需求划分为三个层词，依次为基本型需求，期望型需求以及兴奋型需求。
其中基本型需求是用户对产品的基本要求，达到的情况下用户只会觉得满意，不会表现出好感；期望型需求得到满足的时候，会明显增加用户的满意度，表现不好的情况下，用户的满意度下降；兴奋型需求，用户不会过分期待，但如果能够满足，用户的好感会急剧上升，即使不完善，用户也不会表现出明显不满。
2.2.1 学生群体：
（1） 基本型需求：提高词汇量，学习语法，通过备考目标（四六级、雅思托福）；
（2） 期望型需求：提高英语口语交流能力，保持英语学习兴趣
（3） 兴奋型需求：学习英语的同时，能够学习到更多时事热点信息，结识一起练习英语的好友
2.2.2 职场人士：
（1） 基本型需求：提高词汇量，学习语法， 保持英语基础和利用碎片时间学习英语的习惯
（2） 期望型需求：提高英语口语交流能力，在工作中应用
（3） 兴奋型需求：结识英语同好，扩大交际圈
2.3. 用户画像
2.3.1画像一
姓名：谢楠
性别年龄：女，22岁
职业：在校大学生
月收入：1000
设备：iPhone 8
特征：性格外向，善于交友，热爱外国文学，听英文歌曲，喜欢咖啡
常用app: 油管，微博，B站，Elevate，小站雅思，豆瓣，微信，支付宝
场景：晚上十点谢楠刚看完一场英国乐队的live演出，在回学校的地铁上。谢楠想要利用路上的时间学习英语备考雅思。地铁上人不多，她带着耳机，打开开言英语里的本周计划学习当天课程，课后测试得到了不错的成绩，谢楠感到一丝成就感。
2.3.2画像二
姓名：马辉
性别年龄：男，30岁
职业：软件开发工程师
月收入：18000
设备：iPhone X
特征：热爱旅游，定期健身，追求生活品质，有一些外国同事
常用app: Keep，Github，Instagram，推特，有道翻译，印象笔记
场景：马辉的下一个假期计划是去欧洲旅行。上一次国外旅行过程中一直被女友纠正英语发音。这天他加班到晚上九点，在回家的的士上，他收到开言英语的上课提醒，于是他进入开言英语选择了发音课程学习。完成今日打卡后他随手分享到女朋友的微信上。
三．产品分析
3.1. 产品概述
开言英语是一款针对用户英语水平个性化课程设计，输出轻体量精品课程的英语学习app。主打丰富的职场、生活、文化主题地道口语课程，使用实用情景对话式英语教学，为用户提供高频轻量，实用性强，结合热点的内容。
产品Slogan：认真学英语也能很享受！/ 开言英语就是地道
3.2.产品发展趋势
开言英语自2015年9月11日上线，从2018年9月至今，月独立设备数在30-40万台区间浮动。其环比振幅在2018年11月至2019年2月呈下降趋势，2019年2月至4月呈上升趋势。
据36氪网相关报道，2017年开言英语付费用户达到2万，复购率稳定在30%左右，月营收约为100-120万，2017年全年营收估计为1800万。
易观千帆指数显示，2018年11月起，开言英语的全网、领域和行业千帆指数排名总体呈现上升趋势；2019年3、4月最近两个月增长幅度较为明显。
3.3. 产品历史迭代版本：
3.4. 产品历史迭代分析：
根据以上产品历史迭代版本表格，开言英语上线以来不断完善功能优化和加强运营，从优化搜索功能、课程笔记、学习打卡、到上线意志力挑战、新增课程形式等，更新频率后期基本保持在一个月更新2-4次。
从迭代版本更新内容中可以看出开言英语的等级测试模块在四个版本中都有相应的优化更新，可见开言英语持续性依托用户的英语水平分类进行个性化产品定制推送。
3.9.0版本中的“上线意志力挑战”，在最新版本中已经没有了，但是从对应时间2019年1月底至3月的数据表现来看，推测这一运营活动推动了用户增长。
四．产品功能结构&业务流程分析
4.1. 产品功能结构
开言英语app功能结构主要分为四大模块：①学习计划 ②发现 ③复习 ④我的。四大模块结构明了，层级深度除了①学习计划达到了五层，其他模块深度均不超过三层，信息呈现清晰。
功能结构图如下：
4.2产品功能体验分析及改进建议
4.2.1 英语等级测试
用户首次进入开言英语，在简洁的视频介绍之后，即被引导至英语等级测试来了解自己的英语水平情况。即使用户选择先不测试，之后也可以在“我的”模块中进入等级测试，页面显示一个季度限定三次测试。但是用户在未登录的情况下也可进行测试，因此测试次数其实并没有限制。
进入测试之前，开言英语首先让用户自己界定自己的英语水平，用户可以从初级、中级、高级、不清楚自己水平四个选项中选择，然后进入相应的测试。
测试形式包括选词填空、录音问题和语音答题，综合考量用户的词汇量、语法知识点和口语。测试结束后，给出了用户的等级测试结果和较为客观的具体分析以及提升目标。
此外，开言英语不仅按照英语等级为用户推荐相应课程，还根据用户的职业划分进行课程定制，提升了课程定制的针对性和准确性，是优化用户体验的一个亮点。
改进建议
建议一：增加等级测试形式和趣味性。尤其针对自选英语水平为初级的用户，测试界面可适当添加与题目呼应的图片提示，降低难度的同时避免初级用户被满屏英文劝退。
建议二：测试中答错的交互提示不够明显。答对的选项呈现绿底白字高亮显示，而答错的选项则是白底绿字，比较难以分辨，建议答错的选项添加显眼的黄色边框显示，让用户对自己的的答题情况更加清楚。
4.2.2 核心功能模块——课程学习
课程学习是开言英语的核心功能模块。其课程内容根据用户的核心需求来定制，有着内容丰富，更新频率高，关联时事热点激发用户的兴趣点等优秀的特点。
打开app的首页——学习计划页面，中上方最显眼的位置是本周学习计划，让用户立即进入学习。进入本周学习计划后，可以选择每天定制的当日课程。
课程学习的步骤需要依次解锁，一方面利于推动用户按照推荐步骤完成学习取得成效和成就感，但另一方面，可能会使在一些不方便语音的场景下用户无法进行不需要语音的学习步骤，例如拓展学习步骤。对此可以进行A/B测试，根据测试结果的课程完成率或者会员转换率进行功能的调整。
改进建议：
针对课程学习详细步骤，提出以下建议：
建议一：单词分类收藏优化，强化单词记忆。对于必备词汇模块里的单词学习，如果碰到不熟悉的单词可收藏。但是单词本只呈现一个按照字母顺序的单词列表。虽然可以针对课程写笔记，但实际操作并不方便。建议单词本推出按照课程或收藏时间划分的单词列表功能，有利于用户对于单词的联想记忆，促进用户的单词记忆。
建议二：笔记功能优化。进入课程后，课程预习、课程学习和拓展学习三个模块的所有学习页面左上角都支持记笔记的操作。但是如建议一所提及，笔记功能对于用户不够友好，需要逐字逐句手打，然而通过复制很难保证笔记内容的清晰。这种情况下，用户更愿意选择直接截图或者app以外的其它笔记。建议针对每个语言知识点添加一键加入笔记的功能按键；并且适当丰富笔记的编辑功能，如字体颜色等；增加笔记导出功能。对于笔记功能的以上优化可提高用户对于笔记功能的使用率，增加用户黏性。
建议三：错题分析和错题集。巩固练习模块里的课后习题，虽然做完每一道题都会有解释，但做完习题之后的结果页面只展示成绩以及本课收货。建议页面追加错题解析，或推出错题集功能（可放置在笔记页面），让用户可以总结错题，温故知新，提升用户体验。
五. 总结
如今全民越来越重视英语学习，知识付费的观念日渐深入人心，英语在线教育的市场广阔。开言英语作为正热的碎片化英语在线学习利器，凭借优质的课程内容正不断趋向成熟，这一款产品身上有着太多值得学习总结的亮点。
归结到底，在线英语学习产品最重要的还是课程内容，希望开言英语在不断完善优化产品的过程中能够不忘初心，继续注重推出真正对用户的英语学习起作用的课程。
数据来源：艾瑞咨询、七麦数据、易观千帆指数、36氪网、App Annie
