用户续费和唤醒5步法，分为1,短信及电视屏显提醒续费，和离线用户联络。2,客服电话续费提醒及营销。3,网格员续费提醒及营销。4,费用到期通知及收视延期操作。5,停机用户回访和用户唤醒。时间周期为50天。
1,短信，电视屏显提醒续费和离线用户联络。通过boss系统提取续费和离网用户信息，包括姓名，电话地址，业务类型，消费金额，离网时间等，提前30天开始续费流程，对将要到期用户，发送手机短信和电视屏显提醒，手机短信第1天和第10天可发送一次，对，前6个月内，以往用户发送手机短信通知，告知针对老用户的优惠活动，重点为，每月36电视宽带全都有，免费使用智能机顶盒
2，客服电话续费服务及营销（第11~20天，呼叫中心对上一环节中未续费的到期用户和未反馈的离网用户进行客服外呼提醒用户续费并向用户介绍新优惠活动及新上线业务，外呼频次为第11和20天各一次，对电话变更无法联系的用户进行登记，登记类别为，待确认联系方式用户
3，网格员续费服务及营销，（第21~29天）
网格服务人员对上一环节未续费，及待唤醒用户进行上门服务，在进行线路硬件例行检查和服务的基础上，提醒用户续费，同时向用户介绍新的优惠活动，核心上线业务，第21和29天各一次
4，费用到期通知及收视延期操作，第30天至40天
月底发送电视屏显和手机短信通知费用到期，月初电视屏显和手机短信发送收视延期通知，网格员至少上门一次争取续费。
5，停机回访和用户挽留（第41至50天
延期结束后停机，游客服务中心和网格员分别对停机用户进行回访，进行用户挽留。
