客户VS产品经理该听谁的？

记得以前有朋友说，为什么想做产品经理，是因为这个岗位名称有“经理”两个字，意味着是管人的，后来才知道，产品经理，是做产品的，不是做经理的。
后来，更加理解了产品经理，不是传统意义上的经理，但是做产品过程中，又需要具备做经理的能力，需要达到无冕之王的程度。

产品经理，是没有行政任命的经理，凭产品能力说话的管理者，是团队的发动机。
所以，产品经理，真的是做产品的，也是做经理的，只是这个经理，是自驱动去做的，经营管理，真的是产品经理必须懂的，也是需要在实践中去做的。
很多产品经理从大学毕业就进入企业做产品经理，学习了大量的做产品技能，唯独没有学如何做管理，因为传统观念上，学管理，是到了要去做管理者的时候才去学的。

“客户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞。”
看到上面这句话，相信产品经理们都不会陌生。因为实在太经典了，经典到我们一提到用户需求，几乎都会想到这个案例。而说到用户需求，是产品经理们毕生的痛。因为用户实在是太会隐藏自己的需求了。

比如某一天，你去茶楼喝茶，服务员问你：“先生，喜欢喝什么茶？”你会回答她一个具体的茶，比如普洱。而不会说：“我需要一种能降血脂的，还不那么难喝的，最重要的是价格能接受的饮料。” 前者，是产品；后者，是需求。如果这个服务员明白“需求”和“客户自己设计的产品”之间的区别，接着问：“我们有一种新茶，降血脂效果比普洱好5倍，而且口感更醇香，价格一样，要不要试试？” 也许你真的会试试。可见，大多数情况下，你问客户想要什么，客户只会回答你一个具体的产品，一个他们自己设计的产品，而非需求。这是他们留下的第一个烟雾弹。 理解“客户自己设计的产品”背后的“需求”很重要，也有必要。因为在有些时候，客户不仅不会设计产品，偶尔还会撒谎。 此前，Sony准备推出Boomboxes音箱，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小组，来讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色。经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者会更倾向于黄色。这次会议后，组织者为了对小组成员表示感谢，并告诉他们，在离开时，每个人可以免费带走一个 Boomboxes音箱作为回报。结果，每个人拿走的都是黑色音箱，而非黄色。为什么？因为人具有社会属性。在公共场合中，我们会基于自己的角色和所处的环境，做出自认为正确的行为。甚至有些时候，我们会伪装自己看起来跟别人一样，而不是另类的格格不入。所以，在这个场景下所谓的“用户的选择”，并不能代表用户真实的意愿。这是用户留下的第二个烟雾弹。产品经理的首要工作，便是从这些烟雾弹里面，准确定位到用户真正的需求。难吗？是真难。因为客户也是个不错的产品经理，他自己设计的产品，能够满足他自己的需求。不仅如此，他们还喜欢隐藏自己真实的需求。而如果我们要创造产品来迎合需求的话，就得做比客户更好的产品经理。 有很成功的产品经理说：一定要听用户的！也有很成功的产品经理说：千万不要听用户的。如果你能理解他们说的，会发现这其实完完全全是一个意思：听从用户内心真正的需求。然后，做比客户更好的产品经理。 怎么做呢？不断问自己为什么，而后不断追问自己：自己眼前看到的整体，会不会是一个更高层次的局部？以此来发掘用户的真实需求。 最后，站在更高的位置思考：我要做个什么东西，才能更好地满足用户真实需求。 这就好比人们想要更快的马，而福特却造出了汽车。意料之外，又在情理之中。做产品，理应如此。

客户VS产品经理 该听谁的？

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