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What：何物，即产品和服务【你要运营或营销的产品是什么，或者企业的服务是什么】
Who：何人，即目标用户【你的目标用户是谁，客户是谁】
When：何时，即客户旅程【指的是用户购买路径】
- 问题感知阶段 ------ 白皮书型内容，侧重于行业分析
- 信息搜索阶段 ------ 垂直型内容，侧重于知识分享，干货
- 产品评估阶段 ------ 提供产品具体卖点，侧重于演示产品
- 产品购买阶段 ------ 给予用户适当优惠，侧重于产品组合优惠
- 购后评估阶段 ------ 进行1V1的售后跟踪，侧重使用说明
Where：何处，即营销渠道【通过什么渠道营销】
- 问题感知阶段 ------ 广播渠道
- 信息搜索阶段 ------ 社交媒体渠道
- 产品评估阶段 ------ 社交媒体、搜索渠道
- 产品购买阶段 ------ 搜索渠道、1V1渠道
- 购后评估阶段 ------ 1V1渠道
Why：为何，即营销目标【为什么营销，营销目标是什么，如提高用户注册数】
- 制定目标要有具体性、可衡量性、可实现性、相关性以及时限性
例如；截止至2020年10月1号日，公众号获取200个新增粉丝。
How：如何，营销方法【通过什么内容去影响用户】
商业模式的9个要素
- 客户细分：企业所服务的客户群体的分类【服务于哪部分人或哪几部分人】
- 价值主张：企业为客户创造价值的产品和服务能够为客户带来什么好处，解决客户的什么问题
- 渠道通路：服务流程中的客户接触点【通过什么渠道和客户产生联系】
- 客户关系：建立什么样的关系及如何维护【例如，各大平台的会员】
- 收入来源: 如何向客户提供价值来获得收入【收益方式】
- 关键资源：为了让商业模式有效运作所需要的核心资源。【资金，技术，人才，财务】
- 关键活动：需要执行的业务【必须要做的事，商业模式做什么事情来赚钱？】
- 关键伙伴：供应商或合作伙伴
- 成本结构：商业模式需要的成本【固定成本，可变成本】
企业的生命周期
初创期：侧重验证市场需求【到底有没有市场，有没有用户】
增长期：侧重用户增长【扩大市场，获取更多用户】
成熟期：侧重利润，投资回报率，终身价值【降低成本，如何让用户持续购买我的产品】
衰退期：侧重保持现有的业务，寻找新的增长点
