1.什么是运营？
运营就是在产品和用户之间建立关系，包括内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。
2.运营驱动的互联网时代
随着产品体验和业务流程越来越成熟、越来越同质化，运营逐渐成为市场竞争中的“胜负手”。
3.回报后置
做运营要抱着“先不论我能得到什么回报，我先来把事情做到极致”的心态。比如小灶群，正是因为先有人不求回报地付出，搭建了一个既有价值又有趣的环境，才会有其他人争先恐后地加入进来。
4.找出最核心的不确定要素
当面临N多不确定因素的时候，先找出“最核心的不确定要素”，然后“以最小成本搭建起来一个真实应用场景”，从而节省下来巨大的成本。
5.“做局”与“破局”
运营就像是在做一个“局”，你要在其中穿针引线，尤其是要找到至关重要的破局点。
6.三个底层工作方法
优秀的运营，应该拥有对新鲜事物的敏感性，拥有对于用户的洞察，学会更具打动力和说服力的表达。
7.四个关键性运营思维
一是流程化思维，即从流程中寻找问题的解决方案；二是精细化思维，将大问题拆解成无数的小细节；三是层次化思维,做足一件事,以此为杠杆撬动更多的事发生；四是生态化思维,让所有角色互为价值、和谐共存。
8.学会“掌控”
让70%以上的事情变得可控，只留下30%的不确定性。
9.发挥数据的作用
数据可以告诉你产品运营情况，问题出在哪儿，也可以帮助你找到达成目标的最佳路径。
10.激发用户参与的方法
包括物质激励、抽奖、营造稀缺感、激发竞争意识、营造强烈的情绪或认同感、营造超值感。
