90habit-7-12月14日-《59秒管理》

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今天看到202页。

整本书围绕两个很重要的方法：

1-找到标杆，分析标杆，复制标杆。

2-发现问题，反馈，激励，坐席再尝试：再反馈，再激励，再尝试。要不间断的给足反馈，不断去尝试，直至养成新习惯。

今天看的部分主要是班组管理，质检管理，并特别提到质检员抽检。

对于质检员而言，找到共性问题解决共性问题是最重要的。

对于质检而言，事前防预远比事后检查重要。