辩识当事人犯错背后的意图与需求，引发建设性的解决策略。
今天重读这一段时，对这段的内容的体会疏理如下:一是当事人虽有不当行为，但其背后的动机值得了解，往往其最初的动机并非恶意，甚至有时会是值得肯定的。二是能捕捉到其不当行为背后的可贵意图时，便能引导当事人反省目前所采用的不当行为并没有帮上自己的忙，反而制造了一些意想不到的麻烦。当肯定其背后的可贵意图时，当事人会觉得被深度了解和支持，将会更愿意接受咨询师的引导，更愿意接受不当行为的后果，反思学习以后怎样做，才能达到自己预期想要的结果，如此，犯错的正向价值才能提至最高。
在了解到当事人背后的可贵意图时，可以引导其找例外，如以前遇到类似的问题，何时做得比较好?那时是什么样子?那时是怎么做到的?自己周围的人遇到这样的事是怎么看待的?怎么做的?让其找到成功经验，看到自己的力量，从而相信自己以后能做好这些事情，改变从此发生，形成雪球，去滚雪球。
相反，如果周围的人只是一味指责当事人犯错的行为并警告其代价，习于抗拒权威的当事人可能会拒绝接受训诲，甚至会将原有想要有好表现以获得别人肯定的可贵意图，都一并销毁之，再也不想为之改变，为之努力，心中向好的希望将被毁灭。我们要做的就是看见、肯定和继续点亮其希望之火，让他在有力量有信心中去看到不良行为的后果，去反思，去修正，去学习，去改进，去提升，去成长。只有这样犯错才能变成成长的契机。
问题不是问题，是处理问题的方法才是问题。
