1、明确职责，加强组织领导。业户满意度测评是一项极其重要而严肃的工作，因此在调查工作开展之前必须确定负责实施的部门及人员，并规定具体的职责和权限。
2、制作测评问卷。业户满意度测评的原始数据主要通过访谈方式获得的，所以调查问卷有着十分重要的作用。为保证调查的科学性，针对不同调查目的和项目个性，可设定不同的测评事项设定不同形式的业户满意度调查问卷。
3、精选人员。为了保证业户满意度调查的顺利进行，应精选人员，人员要求涵盖物业服务的各个方面，具体包括物业公司办公室人员、清洁绿化人员、设备维护保养人员、保安人员等。
4、严格工作程序，完成问卷调查。确定业户满意度调查的工作程序：（1）在规定时间内发放业户满意度调查表到各物业项目部。（2）根据公司指定的小区楼栋，在规定时间内上门向业户派发调查表，并请业户签名。（3）按规定时间，一般是隔一日或两日，再上门回收调查表，或在小区最显眼的出入口摆放回收箱。（4）统计并分类处理调查表内容。
5、进行数据统计，提出分析报告。对收集回来的业户满意度调查表进行数据汇总分析，并按期提出分析报告。
6. 落实跟踪整改措施。对业户满意度调查分析所发现的问题，及业户不满意的地方，一定要提出整改措施，并负责监督跟踪、落实整改工作
