一、我学到了什么

如同混沌大学的名字一样，任何人、组织的明天，都是一片混沌，明天的太阳升起来之前，谁也不知道明天会怎样！

所谓战略，是找寻方向的思考，在混沌的世界中，至少自己脑中要清明，我或者我的公司（部门）应该朝向哪个方向？

思考维度1：用时间和刍狗两个维度思考战略

战略的构成：天时、地利、人和

如果用时间和刍狗两个维度来思考，大体应该是这样：

天时：10年后，我所在的行业会如何？我的客户会是谁？

地利：我用什么和对手竞争？

人和：我或者组织，需要具备哪些能力，能够完成重点工作？

二、如何用？

战略是个玄而又玄的概念，似需还实，而且不可缺少！

战略有两个核心，一是方向必须正确；二是要具备落地能力！

举个例子：最近和朋友交流，他请我帮忙设计一家洗车店的营销方案，那么洗车连锁店的战略如何制定呢？

天时：10年后会如何？

1、汽车保有量不可能大幅增加；

2、车主将会是00-90人群为主；

结论：洗车的需求会长期持续，除非被完全可替代人工的新技术颠覆；而新的客户群体对于花钱洗车这件事需求更大！

地利：

1、对手们都怎样洗车？

2、我怎样洗车？哪里可以和他们不一样？

结论：除高端洗车以外，所有的洗车流程基本雷同，区别在于洗车工的责任心！同时，目前大多数洗车，客户体验并不好，在洗车质量和整体服务方面，还有潜力可挖！

人和：

1、怎样的管理确保服务品质？

2、怎样的流程确保洗车质量？

结论：洗得干净，服务热情，就足以有效区别竞争对手！

因此，企业可以在流程与员工管理方面考虑ALL IN，通过管理的设计与执行，打造出海底捞式的洗车连锁店！