“小红告诉我，我今天穿得不好看！”
“小红告诉我，我今天黄色衣服不好看！”
001少些评论。前者是评论。总是表达评论，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
002多些表达观察。后者是观察。倾向于陈述自己看到的听到的，就是在表达观察。观察是非暴力沟通的第一要素。
“我觉得你不爱我！”
“这周你四次晚上十二点后才回家，我很孤单，很难过，觉得你不在乎不爱我了。”
003少表达想法。沟通总是表达想法，不利于对方做出正常的回应。
004多表达感受。建立表达感受的词汇表，丰富的词语更清楚地表达感受，让沟通更顺畅。
“电脑怎么突然没反应了?同学们，PPT上的内容对你们太重要了，关键时刻却这样，老师十分着急！谁能帮帮我！”
“老师，我来！”
005适当示弱，有助于事情的解决。课堂上的小意外被一位能干的学生摆平了。
“我从没见过像你这么懒惰的人！”
006责备自己。“我怎么就这么懒！”自责、内疚、惭愧，厌恶自己。
007指责对方。 “你没有权利这么说！”怒吼回去，争吵拉开帷幕。
008体会自己的感受和需要。“我很伤心，他居然这样看待我！”看重的是信任和接纳的你体会到伤心。
009体会别人的感受和需要。“他难过可能是因为需要我的帮助！”你从对方的评论中听到他的感受与需要。
010听到不中听的话，四种不同的选择让我们明白自身的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。我们承认感受的根源在于自身，就不会指责别人。
